改进6西格玛（6sigma）团队自身的运作流程

从来没有像现在这样6西格玛（6sigma）团队不得不用语言来表述他们对流程所做的改进。第五章总结了利用项目故事板来使企业跟上整个6西格玛（6sigma）项目的进度的方法。 在改进阶段，团队应该考虑用故事板全部记录计划好的改进—什么已经做 了，谁参与进来了，做了哪些测量，征求建议等如此之类的事。

虽然流程还没有到全面实施的阶段，但也要尽一切努力通过电子邮件、简讯、会议等方法使企业中的其他人知晓已经做了哪些事情。

6西格玛（6sigma）就是以一种全新的方式管理大企业的事物以及日常工作，它使企业运作得更加科学。如果这项进行中的改进工作没有在企业内得到广泛传播的话，想要进行的变革将要花费更长的时间。

改进6西格玛（6sigma）团队自身的运作流程，如果6西格玛（6sigma）团队以前没有对自身流程进行过改进，那么到了这个阶段6西格玛（6sigma）团队确实应该 关注自身的会议流程和团队成员是怎样在一起工作的。从第一次开始就应该对会议进行分析:“在今天的会议上什么事情处理的好?我们应该在哪些方面进行改 进?”现在有必要让一个成员在会议上观察其他成员的表现，评价成员在开会时是否做到以下几个技巧:

.提问但不进行人身攻击;

.提出建议而不是命令;

.与他人共享信息而不是独享所有的信息;

.运用幽默来缓解压力而不是成为小丑;

.挖掘他人的长处;

.感谢他人的帮助;

.简述所取得的进步;

.借鉴他人的观点;

.指出分歧但不争辩;

.放开心胸听取不同意见。

6西格玛（6sigma）团队的观察者可以把这些技巧列在一张检查表上，在会议接近结束的时候对观察结果作出评论:谁使用了这些技巧，以及他们如何使用 (或没有使用)这些技巧来推进团队工作的。

成员经常认为这些技巧一学就会用了，但其实它们需要长期积累。团队成员必须认识、学习并经常运用这些技巧才能提高6西格玛（6sigma）团队会议的效率与效力，然后再逐渐扩展到企业的其他会议中去。