六西格玛管理流程主管定义及培训-张驰咨询
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六西格玛管理流程主管定义及培训

张驰专栏  |      2016-10-03 08:49:06
引言:六西格玛管理流程主管定义及培训
六西格玛管理流程主管

如果一个公司要真正实施作为六西格玛体系支柱之一的流程管理,它就需要另一 个重要角色,那就是流程主管,即使公司没有计划设置正式的流程管理系统,明确由谁主管黑带或者绿带进行的流程也是非常重要的,指定一名经理在项目完成后接管项目以保证其继续获得利润,这一点同样重要。如果未能指定在项目完成后接管项目人选,经常会使流程回归到起点,抹杀六西格玛项目带来的利益。流程主管负责确保团对开发新流程和方法在业务中得以实施。

一、定义
流程主管是直对由黑带或绿带改善的特殊流程负责的经理。更广义地说,是指对全球业绩和指定的端到端业务流程的持续性战略改善负责的经理。流程主管应该每周或者每2周与项目团队会见一次,以确保项目进展和参与决策流程。流程主管负责维护持续的改善并对流程偏差进行监督。

每个黑带和绿带项目都需要一名流程主管,他们的职责如下:
1.保证全公司遵守分析及评价尺度并且实施了变革;
2.评价流程业绩,为流程业绩提供目标,倾听了客户的声音以发现新的或者已经转移的需求;
3.指定六西格玛章程,组建并领导六西格玛团队;
4.批准团队制定标准流程政策、程序、系统、流程图及标准;
5.交流内部实施的最佳方法;
6.经常进行流程评议以确保获益;
7.不定时参加团队会议,与项目保持联系;
8.在吸纳高效率成员方面为团队提供建议;
9.确保成功标准跟上实际变化,并经常进行讨论;
10.确保程序跟上实际变化并进行有效传递;
11.确保相关雇员和督导都以新方法得到培训;
12.确保在项目实施阶段取得的收益在保持阶段能继续下去。
鉴于业务流程存在不同的层次,张驰咨询建议至少每一层次的3个业务流程应该有流程主管。

二、培训
一些公司,尤其是有流程管理系统的公司,要求流程主管参加过培训,至少是绿带培训。因此这使得他们对流程管理有了一个总括性的认识,并且知道了本项目结束后他们应该做些什么。
 

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