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企业选择六西格玛管理培训的原因在于它能改善流程

张驰专栏  |      2016-09-13 10:36:13
引言:为什么选择六西格玛管理培训? 因为它是有关流程改善的最新成果
六西格玛管理培训的价值不在于它是一个新鲜事物, 正好相反, 其价值正在于六西格玛并不是什么新生事物。六西格玛是在集合了以往好的改进方法的基础上发展而产生的, 但它更深入地延展了这些方法的应用。我们可以从六西格玛对世界范围的商务性流程的渗透程度看出它的成功 。六西格玛以其独特的方式让渡顾客价值的同时还能确保自身获利的方式, 赢得了成功 。
六西格玛并非可以轻易运用的,它需要大量的人力、财力、时间和组织资源的投入,这就要求物有所值。本章就是要帮助你了解六西格玛所能带来的成果及其价值所在。
 
一、为什么选择六西格玛管理培训? 因为它是有关流程改善的最新成果
 

千百年来人类社会一直孜孜不倦地寻求改善自己工作和行为的方式 。大约公元前1600年之前,在 Edwin smith纸莎草纸上发现的给埃及医生的训示就遵循了六西格玛解决问题的方法的基本逻辑一一 “定义一测量一分析一改进一控制” ( DMAIC )。 朱兰博士对质量历史的阐述中也提到了3000年前的中国的标准测量工具。 不断寻求改进的原因非常清楚: 自从以商品和服务交換为基础的商品经济产生之后, 就有了消费者和生产者。消费者想要得到价值,生产者则追求效率。
 
几个世纪以来, 随着文明的演化,各种改进工作的方式也应运而生,例如:协会、规范、法律、培训方法、对教育水平的要求、正规的质量控制、特殊工具、大规模生产(亚当.斯密的大头针工厂)、泰勒(Taylor)体系和现代出现的统计流程控制、全面质量管理、 流程再造、 精益生产直到现在的六西格玛。
以上的每种方法都是在效果(满足顾客)和效率(满足生产者)方面的一个进步。需要满足的一个方面时常会压过另一个方面(如牺牲质量追求产量,或追求质量而忽视产量)。大规模生产极大地促进了劳动生产率的提高,但往往是以牺牲质量为代价的。质量控制提高了顾客满意度,但往往又忽视了生产率。
随着商品和服务交换在当今社会日益复杂化(商品与服务提供者的组织构成也复杂化了),对管理生产的方式手段的要求也要更加复杂。统计流程控制(SPC)为现行的管理提供了强有力的数学方法,但在设计与再设计方面却不能尽如人意。全面质量管理(TQM)为改进流程提供了有效的方法 ,却不能提供有效分析复杂问题的数学工具。流程再造(Reengineering)为提高生产率和减少库存带来了很好的方法,但它的成功却要依赖于高质量的流程,这些方法都在与负责组织中的不断产生的变化作者顽强的斗争。

图示:六西格玛管理培训改善路径


二、六西格玛管理培训的核心理念 

1) 满足和超越客户的需求
在六西格玛管理法中,对客户的关注是最重要的事情。六西格玛项目的产生源自客户的需求,客户需求得以实现和满足是项目的目标和结束的标志,项目的成败由客户评判或根据客户满意度和价值的影响来定义。
 

2) 让事实和数据说话 
六西格玛管理的基本思路是以数据为基础,通过数据揭示问题,并把揭示的问题引入统计的概念中去,再运用统计的方法提出解决问题的方案。收集事实和数据是六西格玛项目运作中贯穿始终的工作;确保数据和事实的客观性、准确性、完整性和及时性是保障后期分析和决策的基础,也是六西格玛项目成功实施的必要条件之一;更为重要的是六西格玛为如何分析和使用这些事实和数据提供了很多科学的工具和方法,确保了分析过程的严谨性和分析结果的准确性。 

3) 流程的改进与管理 
流程是完成一项工作所经过的所有步骤遵照操作顺序形成的组合,是产品和服务的价值形成和传递的路径。六西格玛项目实施的主体乃至整个六西格玛管理体系都是以工作流程为重点,形成了六西格玛流程的三种战略,即:流程改进、流程设计/ 再设计和流程管理。 
流程管理的发展与六西格玛管理法在企业整个管理系统里的应用是一个同期的过程,它与流程改进、流程设计/ 再设计共同组成了六西格玛管理法的基础工作内容。它把产品和服务质量、成本、效率、顾客满意度、顾客忠诚度等都作为流程输出的结果,要使这些结果良好,就要对影响输出的输入流程中的因素进行分析和控制,对关键输入变量进行测量、分析、改进和控制,逐步地提高质量特性值,不断向无缺陷方向努力,以实现持续的绩效改进。 


4) 建立和改善企业质量文化 
质量管理在很大程度上管理的是“人”,如果不能从根本上改变员工对质量的认识意识和工作方法,使每一个员工能动地将质量管理理念渗透到每一个工作环节中,质量管理就不可能取得彻底的成功。所以说,六西格玛管理法在实施的同时也是建立和改善企业质量文化的过程,而企业是否形成了良好的质量文化氛围又将直接影响到六西格玛管理法能否得以顺利实施。

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