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如何建立六西格玛设计培训流程管理系统图

张驰专栏  |      2016-09-14 11:19:59
引言:六西格玛设计培训流程管理系统图建立,存我们流程管理系统图这个术语来描述一个企业中流程之间的等级关系。流程以不同的级别的形式存在,最高级是企业的核心和动因,称为第一级流程。
六西格玛设计培训流程管理系统图建立

存我们流程管理系统图这个术语来描述一个企业中流程之间的等级关系。流程以不同的级别的形式存在,最高级是企业的核心和动因,称为第一级流程。企业流程可细分为若干个持续增长的等级。


一、流程水平

从所有的实用目的出发.流程管理体系至少需要确认前三级流程,也就是第一级、第二级或第三级流程。(图1)就是个简单的例子。

(图1)流程等级范例
 

当建立了能够确认 DMAIC和 DFSS项目和管理这些流程的日常运行的流程管理体系后,实施该系统要采取行动提高流程性能,应从第一级开始实施至少到第三级, 这一点很重要。

1)核心流程
核心流程是指企业用来制造和交付产品和服务的那些流程,以下是第一级的核心流程:
1、企业发展;
2、产品开发;
3、客户开发;
4、完成订单;
5、售后服务。

2)促成流程
促成流程是用来帮助企业建立促使企业正常运行的支撑性框架结构, 人力资源、信息技术、风险管理、质量保证、法律都是促成流程的一部分,它通常不接触外部客户,没有核心流程那样完整集中。例如,完成订单的核心流程是真正的端到端的流程, 而法律或人力资源方面的促成机制只是不连贯的一些流程的集合,它们无法像新利润管理、终端等直接相连,以下是第一级流程的几个例子:
1、质量控制;
2、信息技术;
3、法律;
4、财务;
5、人力资源。

3)平行流程
在现实世界中,很难实现直线流程,大型公司为不同地方的不同层次的客户群生产多样产品或提供不同的服务, 以下是一些例子:
1、医药品制造流程和医疗设备制造流程不同;
2、对证券公司来说,投资机构和个人投资者不同;
3、美国雇用员工的法律要求和德国的不同。

大多数公司组织对技术、市场、产品和地理方面的反应都不同,流程管理体系必须适应这些差异,最好用现在的组织结构作为指南,来决定哪里需要用平行流程来适应这种真正的差异。这样,不同水平的流程都可以平行存在,不会互相干扰。


二、创建流程管理系统图

最高领导者负责确定第一组和第二级流程以及其所有者,这可以通过不同性能的工具来完成,如(图2)的树形图就是说明如何确定每一级流程的例子。

(图2)流程等级树形图范例

该树形图所缺乏的是对单个流程所有者的确定.在这一部分中我们会继续用这种售后服务流程作为例子。
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