6西格玛角色（一）：领导层或领导委员会

6西格玛不只是数据工具和缺陷计算，也不只是让人们以6西格玛团队形式进行工作。6西格玛团队本身并不能改变企业的结构。他们必需成为为重新设计企业而设的基本结构的一部分，就像翻修房子时用的脚手架。理解这种翻修结构的一种方式就是看看变革中的6西格玛企业内各种人员所扮演的角色。

要培养7种功能和角色:

1.领导层或领导委员会

2.项目发起人和负责人

3.执行主任

4.6西格玛教练(或六西格玛黑带主管)

5.6西格玛团队领导/项目领导(或六西格玛黑带)

6.6西格玛团队成员

7.流程所有人

角色一:领导层或领导委员会

领导委员会由企业的高层管理者组成，以讨论会的形式，通过直接从6西格玛团队处获得的经验，帮助他们学习新的管理业务方式。根据其自然的领导角色，这个6西格玛团队将策划并执行6西格玛改进计划。在全面推广6西格玛的第一阶段，领导委员会必须:

1.找出充分的理由来说明公司为什么需要开展6西格玛项目。

2.策划并积极的参与实施。在关于早餐是鸡蛋和熏肉的老故事里，我们说鸡属于参与，而猪属于完全的投入。同样，领导层在企业引入6西格玛的过程中要积极的投入。

3.创造一个愿景和在内部“推销变革”的计划，向企业内部的关键顾客兜售6西格玛标准。

4.强力鼓吹6西格玛，是作为解决问题的方式和经营的新方法。领导层对6西格玛的支持必须是有力的、持续的和坚定的。

5.制定清晰的、能转化为行动的6西格玛目标。如 “5年内实现5Q”的目标—如果它是真实可行的—能够集中全企业的注意力。

6.与其他人一起对6西格玛努力的成功或失败负责。在通用电器和其他实施6西格玛标准的先锋企业里，经理的奖金和提升要与6西格玛目标的完成情况挂钩—再想一下那个老故事里的鸡和猪!

7.要求对结果做确实的测量，包括对缺陷和合格率(Sigma)的测量、周期的改进、成本和返工的减少。其他的关键测量可能还包括留住顾客和雇员的比率，边际效益和新产品销售等。

8.宣传成果以及挫折。对好的以及不好的成果进行持续的、诚实的宣传对于开展6西格玛项目非常关键。讲话、奖赏、内部通讯、电子邮件和故事板(storyboard )等都能把人们的注意力吸引到正在进行的变革上。

虽然领导们为6西格玛项目定调子、定方向，但其他的关键角色对6西格玛的成功也非常重要。