针对领导的6西格玛流程管理

DMAIC流程改进战略中有一方面经常被忽略，即适用于管理整个企业流程的概念，而不只是通过改进6西格玛团队起作用。DMAIC的第三种应用—流程管理—是所有这三种中最具革命性的，因为它涉及了整个企业中文化和管理的变化，要想完全实现6西格玛的力量，这一点是必不可少的。正如它的名字所代表的，流程管理意味着以管理整个企业中的流程为中心，替代以往的由内部不同的部门行使不同的职能(他们有时甚至相互竞争)的做法。

因为它要求对企业的构造和管理方式从根本上进行反思，因此流程管理通常是6西格玛三种战略中最具挑战性的。然而，如果没有流程管理，6西格玛通常会沦为一个仅仅短期有效的方法。流程管理通常包括:

界定 (Define):界定流程、关键顾客需求和流程 “所有者”;

测量 (Measure)：测量顾客要求的绩效及关键流程指标;

分析(Analyze):分析数据以提供测量值并提炼流程管理机制;

改进 (Improve):控制绩效水平，通过实时的输入/操作/输出监控，对问题及流程波动作出快速反应。

你可能已经注意到了，在6西格玛流程管理中，我们能够应用上面列出的步骤中的大部分 (界定、测量、分析和控制，我们把改进跳过了)—虽然重点在整个流程，而不是某个特定的问题和设计挑战。

当一个企业想要扩展其6西格玛努力并加深对其流程、人员和顾客的理解时，流程管理通常会跟着变革。在一些核心流程中实现5Q或6。可能要用五年或更长的时间，管理变革所需的时间更长，可能是它的两倍，即公司从被动型的管理转变为像管理设备般精确的主动性管理。

流程管理是领导者们的工作，目的是改进管理业务的流程。它通常不是6西格玛改进团队的职责范围，因此本书中并没有包括这方面的内容。但作为6西格玛团队成员或领导应该意识到，你的工作可能受到整个企业内正在进行的变革的影响 (或帮助影响整个企业的变革)。

案例研究:在危机中生存

DotComedy公司是在电子商务危机中为数不多的几家幸存者之一。这家公司是由一对专门搞笑的夫妻在他们的车库中创办的。现在已成长为北美电子邮箱和业务展示中笑话的主要提供商。该公司去年开始了全球性的扩张，DotComedy日本公司即将成立。

但是随着公司的成长，创建者和新的管理团队都越来越不舒服。“我知道我们在赚钱，”创建者之一里姆 ·夏特说，“但我也只知道这些。”

他的妻子洛塔 ·比恩斯表达了同样的沮丧，“我担心新的全球小组和当地的员工不能相互协作。我们为什么需要两种不同的笑话测试服务?”

想到以前在车库时公司多么的简单明了(三年之前)，DotCome街的所有者们让他们选举出的公司主席诺哈·迪杰克想想办法。

“我一直在为这做准备，”迪杰克回应说，“我认为我们需要展开一些6西格玛流程管理工作。以前你们两个就能完成的简单工作现在已膨胀到了六个部门、 700个员工的工作。但没有人仔细观察过这些部门以及他们如何协同工作。从我到这的时候起，我就在担心我们没有记录不同活动是如何进行的有用数据。

这就像闭着眼睛开飞机。”

“这也正是我的感受，”夏特说。

“那么，我临时安排了一次会议，确定我们的核心流程是什么。我们需要在一定程度上对流程进行管理和测量。”迪杰克说。

“我们现在就开始吧!”这两个喜剧演员 (指创建该公司的夫妻)异口同声的说。

DotComedy公司是否做了正确的事?是的!下面将告诉你为什么:

在当时，业务获得了极大的成功。虽然存在 (明显的)问题，但财务和顾客状况是很好的。

另一方面，公司变得越来越复杂，需要了解运营状况的信息也变得越来越关键。流程冗余的信号已经初步显现。

通过对公司的6西格玛流程及流程间的相互关系有更好的了解，公司可以更好的评估其绩效，确定趋势和变化，改进其对变化中的顾客需求的理解，并对问题和机会迅速采取行动。