精益六西格玛的流程观

泰勒《科学管理》的发表是现代管理出现的黎明，按照《科学管理》的分工论原理，福特创立了生产流水线作业，使汽车生产效率大大提高:而西尔斯则发现流程的可分解性，通过对处在边远地区农民购物消费情况的调查，开拓出了商品流通领域独特的新业务—邮购零售业务。因为有了分工合作论，生产流程就建立起来了，后来机器自动化代替了生产过程中的乎工劳动，流程的效率得到进一步提高，流程的自动化水平也更加高。但是，将流程的概念真正引入到作业管理以外的管理领域，特别是服务领域，还是六西格玛管理的一个首创。ISO标准也关注流程观，但是ISO的流程观最主要的是关注流程的建立和固化(静态和稳定性)。ISO认为凡是有工作，必须建立标准的流程，按照此流程进行操作并在各个步骤上留下纪录备查;而六西格玛更注重流程的持续改进(创新和动态)。

精益六西格玛则关注流程的效率、质量和效益，是动态的流巷通已。关注流程的效率就是通过不断发现流程过程中多余的环节，减少这些环节给管理带来的重复和冗余，进而提高效率。同时也关注流程每一个环节产生的偏差和不稳定性，通过增加流程的控制能力和控制方法实现稳定的管理。精益六西格玛则对流程进行了彻底解剖，围绕客户的价值取向，去除流程中任何不增值或者影响增值的环节，实现顾客让渡价值最大化。
 

用一句话来概括，ISO的概念就是凡是工作必须建立一个流程;六西格玛则认为凡是工作不仅要有流程，而且要对流程不断地改进、修正偏差，并且在改进中应该遵循它的具体指导方法，改进缺陷的最大潜力在于去除和减少流程的环节;精益六西格玛则认，凡事都有流程，而流程必须是围绕客户的价值观进行设定，对客户没有价值的流程中的步骤必须进行删减。