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六西格玛管理如何验证测量方法和因果关系

张驰专栏  |      2017-05-03 10:29:35
引言:六西格玛管理如何验证测量方法和因果关系:一、流程管理系统;二、确定战略目标并将它们与核心的 生效商业流程相联系;三、确定可以带来有竞争优势的流程目标;
六西格玛管理如何验证测量方法和因果关系

一、流程管理系统
认识到运用战术的方法来选择项目有很多的缺点,同时,以事实根据为根据的项目选择方法优化了资源的使用,一个流程管理系统就应该被尽可能地实施以便保证未来与关键顾客目标和商业目标相联系的项目可以形成连续的项目流。通过建立由效率和效力的目标带动的流程性能基线,领导们能够将注意力集中于对整个绩效有最大影响的改进部分。为了在确定潜在项目方面变得真实有效,流程管理系统需要将流程的输出与顾客和商业的需要向联系。同时也需要确定流程和输入测量方法,它们可以决定对高水平目标有着最大影响的流程步骤。例如,流程管理系统使用Pareto思想(80/20准则)来决定平衡点到底在哪里,帮助确定5个将获取最大利润的项目而不是选择了15个可以影响现金流量的项目。建立适合于项目选择的流程管理系统的步骤应包括以下的内容。

二、确定战略目标并将它们与核心的/生效商业流程相联系
核心的商业流程是那些真正为公司制造和带来产品和服务的流程,可能包含研发、市场和促销、订单的完成以及顾客服务等等。生效流程是使公司能够进行它的核心流程的流程,这些可能包含财政、法规、质量、人力资源、商务计划和其他一些流程。

三、确定可以带来有竞争优势的流程目标
使用“顾客的声音”,项目团队确定顾客到底想从公司的产品和服务中得到什么,然后将这些愿望和需求转变为可能带来竞争优势的流程要求。因此,顾客的看法被转变为了流程的目标和测量尺度。

四、运用流程测量体系/数据;来评估流程的表现
这个方法要求管理团队回答以下的问题:
(1)今天工作如何?我们怎样比竞争者更优秀?
(2)什么流程引导了顾客对卓越的理解?
(3)哪个流程对流程的绩效流程造成最大的影响?
(4)什么样的关键的联系存在于或需要存在于流程之间?
(5)回答了这些问题将揭示具有最大影响的关键战略项目,帮助团队来制定现实的计划。这个计划将DMAIC和DFSS项目结合在一起以消除业绩表现的差距并实现战略目标。
五、发展流程目标和仪表板
主管人员监控和管理整个流程系统的同时,要注意不能以破坏别的项目为代价来推动另外一个项目的进行。焦点是在确定关键的平衡点来推动流程和整个组织的绩效上。仪表板使一个管理团队能够通过区分信号和流程中的噪音来监督执行,从而决定什么时候做出反应。
六、验证测量方法和因果关系
能够验证顾客的要求和业务流程间的关系对于取得期望的进展是至关重要的。完成这一步需要能够组织验证这种关系是否存在的历史数据或者新的测量方法。六西格玛将确保收集数据的尺度是精确的并且帮助定义流程间的因果关系。
七、确定绩效差距、区分优先次数并选择可以消除差距的项目
单独的流程所有者负责建议和监督流程的绩效,这要根据以前定下的目标来进行评价,这将能够帮助找出可以显著地增强流程绩效的项目。
 

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