6西格玛（6sigma）六步法—建立6西格玛（6sigma）研究的基础

倡导者和六西格玛黑带共同建立项目研究的基础，挑选核心组员。建立项目研究基础是6西格玛(6sigma)六步法中的第二步。

小组成员将独立工作，或形成一个两到三人的工作单位。独立工作可以使工作的范围最大化，并能充分考虑到问题的所有方面。当建立了项目基础后，所有的方面就会变得清晰。
 

指导团队为小组指明研究的思路—可以召开一次小组会议，将在步骤1中收集的数据提供给组员。在会议之前，将相关的资料提供给组员，以使他们有充分的时间整理思路和提出意见。

确定关键过程组员查阅从步骤1.3中获得的资料，进行分析，确定每个环节涉及的关键过程。将确定的过程分配给不同的组员或小组进行分析。每一个组员分别就自己的过程进行研究。

问题研究

这个部分由四项活动组成—绘制过程流程图表、综合流程图表、过程的限制条件分析、组织的文化因素分析。这四项方法可以让组员从过程的四个方面—决策点、交流途径、阻碍和人员进行研究。

绘制过程流程图表

对于一个团队而言，清楚了解过程的基本结构是十分重要的。只有了解了过程中涉及的因素和方面后，小组才可能找出相应的改进措施。让组员更好理解过程结构的一个方法就是绘制过程流程图表，它是使用图形来显示过程中各项活动的顺序。图形化的描述往往比复杂的程序文件更能让组员理解，并更快地接受。因为它使用简单的符号或标记来传递大量的信息。
 

我们还需要绘制过程控制图表来了解过程流程，包括过程的输入、输出和过程的顾客等。过程控制图表将显示过程涉及了哪些组织(如部门、供应商以及顾客等)，以及它们与过程之间的联系。通过过程控制图表可以了解问题出现在何处。在对过程流程的了解中，项目组可以确认或更改项目的范围或边界。

针对过程的不同层面，应绘制至少二到三张过程流程图。第一层的流程图对过程进行宏观的描述，定义过程的关键活动。第一层流程图由几组不同的活动构成，反映了不同活动组之间的主要转化。在这一层的流程图中，使用矩形来区分不同的活动组，但该流程图包含的信息不足以确定过程改进的机会。

在第一层流程图的基础上，第二层流程图将显示更详细的活动。在这个步骤中，小组必须分辨一个活动和一个任务的区别。一项任务是过程分层结构中最基木的单元，而一项活动可能是由几个相关的任务组成。第二层流程图将显示详细的过程活动，可以确定具体的过程改进机会。

第三层流程图仅仅是在任务层面上显示过程。当第二层流程图无法确定过程改进机会时，才考虑使用第三层流程图。但在一般情况下，第二层流程图己经足够详细了，完全可以用来确定改进机会。一旦第二层流程图完成，可以依需要绘制第三层流程图。