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6西格玛(6sigma)项目生存应用篇-----乞讨术

张驰专栏  |      2017-04-12 21:04:07
引言:之前两期大家反馈有点乏味,我想说,真的做学问,特别是写书面的东西,有趣味有点难,对我来说,功力不足,还需要修炼,所以跟大家一起分享

之前两期大家反馈有点乏味,我想说,真的做学问,特别是写书面的东西,有趣味有点难,对我来说,功力不足,还需要修炼,所以跟大家一起分享一个故事;

致人民:

在我回家的必经之路上,每晚总有一个身有残疾的乞丐在那儿乞讨。每当有人路过,他总是蹒跚着追上去低声下气地哀告,恳求几个铜板。而被拦下的路人总是厌烦地挥挥手,叫他走开,有先见之明的人则提早远远避开,不给他搭腔的机会。我倒是从没被他骚扰过,因为我脚步很快,他基本追不上我。

有一天晚上,我因苦苦思索几个难题,走得很慢,到了他的乞讨范围亦不自觉,不幸给他拦下。

"大哥你多子多福,财源滚滚,......"他一边念叨,一边伸出脏脏的手。
 

眼看是躲不掉了,我伸手去摸口袋,忽然想起一句古话,授之以鱼,莫若授之以渔。 于是我问,"你要钱还是要术?"

他说,"钱则如何,术则如何?"

我说,"你要钱,我就给你几个硬币。你要术,我就教你乞讨之术。"

他面露惊羡之色,"难道阁下也曾是我辈中人,由乞讨而发家若此?"

我说,"非也。在下只是略通西洋6西格玛(6sigma)之法。"

"原来如此。愿闻其详。"

"我先来问你几个问题。每日有多少人从你身边经过?"

"大约100人。"

"每日你能讨得几文?"

"多则十几文,少则颗粒无收。"

"每次你如何乞讨?"

"每有人过,则急急跟上,好言相求,求之不得则软磨硬泡。"

"这就是你讨不到钱的原因了。"

"此话怎讲?"

"6西格玛(6sigma)讲究的是流程分析,你乞讨的流程有问题。"

"第一步,你急急跟上,让被乞讨之人心生恐惧之感。根据你的观察,每天经过的100人中大约有多少人当你跟过来时落荒而逃?"

"大约82人。"

(注:在6西格玛(6sigma)中,我们通过调查客人之声Voice Of Customer来发现问题。此处的"客人之声"就是"路人落荒而逃",明确表达了他们不愿施舍的事实。另外,在这个环节中有82个客人逃走了,只有100-82=18个客人呆到第二个环节,也就是说产出率throughput仅有18/100=18%,而次品率则高达82%)

"第二步,你伸出脏手,口中念念有词,让人心生厌恶之感。根据你的观察,每天有多少人在你伸出脏手念念有词时夺路而逃?"

"大约9人。"

(注:这个环节的产出率=(18-9)/18=50%)

"第三步,你软磨硬泡,纠缠别人,让人厌烦。你不妨回忆一下,有多少人因此分文不给?" "大约6人。"

(注:这个环节的产出率=(9-6)/9=33.3%。整个流程的总体产出率=18%x50%x33.3%=3%) "这就是了。你的100次努力中只有3次成功,换算成Sigma值只有难怪每日你只能收到十几文。"

"我再问你,你认为别人为什么会给你钱?"

"出于同情。"

"对。你的产品就是同情。那么,为什么他们要购买同情?"

"因为在施舍之后,他们会产生愉悦的感觉,甚至产生成为上帝的幻觉。"

"你认为你说尽好话、死缠硬泡对他们产生这种感觉有帮助吗?"

"好像不能。他们似乎根本不在乎我说什么......"

(注:在六西格玛中,客人对于产品或服务最为关注的地方叫做关键质量属性CTQ - Critical To Quality。而上文所分析的客人逃跑率叫做关键测量参数key measures,用来描述流程中存在问题的各种细节)

"那你要去除这些非增值(Non value-added)的环节。"

(注:所谓非增值环节是指对于满足客人需要提高客户价值无用的环节)

"那我岂不是什么都不做了?我还能讨到钱吗?"

"你还要做一些创新,搞一些设计。"

"我应该怎么做呢?"
 

"考察CTQ。既然客人最为关注的是内心的愉悦感,你觉得什么样的因素会使他们愉悦?" "没有脏脏的手。"

"还有呢?"

"没有难闻的气息......可以从容不迫地决定是施舍还是不施舍,而不是在纠缠和压力下作决定。"

"说得很好,根据这些,现在你不妨试试设计一套新的乞讨流程。"

"让我想想......第一步,远离主干道,静坐墙角,藏起赃手脏脚,面前放一空盆。第二步,有人经过时,或轻声啜泣,或簌簌发抖,引起注意,但不催促。第三步,有人扔钱时,深鞠一躬,或不语,或轻声道句谢。"

"很好,孺子可教。"

"多谢教诲。"

"哪里哪里,所有的数据都是你提供的,所有的分析都是你做的,我只是用6西格玛(6sigma)的思想引导了一下而已。"

一个月后的某一天,我在朋友家的巷口又碰到了那个乞丐。问他收成如何,他没有告诉我具体金额,只是说,已经到5个西格玛了。看来他乞讨的成功率(conversion rate)已经到了相当程度。

怎么样,有没有一点启发?学会6西格玛(6sigma)的人,对于训练人的逻辑思维能力,有很大帮助。

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