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6西格玛(6sigma)管理系统中团队发展模式

张驰专栏  |      2017-04-08 21:45:52
引言:由于有着许多年组建流程改进团队的经验,摩托罗拉6西格玛(6sigma)领导已经非正式地采用了1965年布鲁斯·塔奇曼博士提出的四阶段团队发展模

由于有着许多年组建流程改进团队的经验,摩托罗拉6西格玛(6sigma)领导已经非正式地采用了1965年布鲁斯·塔奇曼博士提出的四阶段团队发展模式。每个团队都被认为会经过组建、混乱、规范和执行四个阶段。6西格玛(6sigma)的领导多次观察到团队发展经过了这四个阶段并逐渐开始理解了各阶段对团队完成任务的能力所起到的作用。

团队组建

在组建阶段,6西格玛(6sigma)团队非常依赖领导的指导。团队的目标、目的和工作一范围都必须由领导明确地进行沟通。一个理想的团队在此阶段尚未建立起来,在他们每个人的思想里,团队成员要清楚分配给他们的任务是什么以及这些对他们个人而言意味着什么。如果对团队的任务和职责不清楚,那么队员就不情愿加人。
 

团队领导必须准备好和团队一起紧密工作并且完成团队宪章。领导应该做大量的解释工作来阐明从战略上讲为什么要成立这个团队。

混乱阶段

在这个混乱阶段,6西格玛(6sigma)团队的内部结构形成了。每个人都试着去完成团队的任务。在混乱阶段,他们艰难地调整自己与他人共同完成团队任务,此时个人习惯和工作方式等方面也往往会发生冲突。混乱阶段也是一种感情上的调整,而且不同的团队所遇到的状况也会是非常不同的。最主要的问题是团队如何运行以达到团队的目标,在团队成员之间,关于如何工作可能存在着非常不同的甚至是相冲突的看法。会形成小派别小集团,也许会有激烈的争斗,队员可能会忽略团队的规则并且会试探他们领导的容忍度。在一个混乱的团队里,决定是不容易产生的。团队应该着眼于其所承担的任务来平衡内部关系。领导现在应该是一个教练的角色,提出建议让团队来讨论。建议并鼓励形成一个折中的决定,使得团队能够向其主要的改进目标而前进。

规范阶段

在规范阶段,团队内部的统一性和聚合力已经建立起来,团队成员已经拥有了一种归属感并且能够和他人分享自己的想法,听取和接受他人的反馈意见。6西格玛(6sigma)团队对他们的任务和内部发展的目的建立起了共同的承诺。团队的任务和责任被明确并为大家所接受。团队经过讨论形成了自己内部的流程和工作方式。重大的决策是团队一致同意的,双方的决定和意见代替了以前的那种妥协的决定。一些小的决定被授权给个别的队员和团队中的一些小组。具有很强的团队统一意识,而且大家愿意参与团队行动。团队的领导成为了一个顾问和激励者。
 

执行阶段

在执行阶段,6西格玛(6sigma)团队成为一个队员之间紧密联系互相支持的团队。执行阶段的团队以团队梢神来处理和解决各种复杂问题。团队的工作重点已经转移到了完成其流程业绩改进任务上来。团队具有一个超过战略目标的共同的承诺。在考虑了发起人及管理者的一些要求后,团队可以独立地做出大部分的决定,团队在完成他们DMAIC任务上获得高度的自治,而且有能力在没有发起人直接指导下开展工作。

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