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六西格玛的产生和应用状况

张驰专栏  |      2017-03-31 15:19:21
引言:六西格玛的产生和应用状况
一、六西格玛的产生和应用状况
自从六西格玛于1987年诞生以来,仅经过20年的发展就已成为许多公司的文化理念并形成了一套以顾客为中心持续改进质量和成本的哲学。

二、什么是六西格玛
最初的西格玛(σ)仅是统计学中的一个统计量,即标准差,是衡量差异水平的指标。西格玛值的大小关系到过程的单位缺陷数和失效的概率。在六西格玛(6σ)管理方法中,西格玛(σ)则表示一个业务流程、产品或服务在多大程度上满足顾客的要求。而六西格玛(σ6表示不满足顾客要求的可能性不超过百分之三点四(3.4DPMO)。

六西格玛的含义已超出统计学的范围,如Tomkius(1997)将六西格玛定义为“一个瞄准从任何产品、过程和业务中排除缺陷的过程”;Mikel Harry(1998)定义六西格玛为“一个促进收益率、增加市场份额和通过能导致质量突破的统计工具来改进顾客满意的主动策略”。

六西格玛作为一个管理策略,表现在三个方面,即统计测量、经营战略和质量文化。

①.当用六西格玛告诉人们当前的产品、过程和服务的质量水平有多好时,那么六西格玛就是统计测量的方法;
②.当领导层用六西格玛进行质量创新和达成全面顾客满意时,六西格玛就是经营战略;
③.当六西格玛作为通过数据第一次就把事情做对的方法以及使用六西格玛来提供一个解决关键质量特性(CTQ)的氛围时,那么六西格玛就是一个质量文化。

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