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六西格玛管理DMAIC项目如何建立客户计分卡

张驰专栏  |      2017-03-24 10:19:46
引言:六西格玛管理DMAIC项目如何建立客户计分卡
一、六西格玛管理合并附加的工具

随着企业的不断成熟,为六西格玛工具箱添加一些工具能够帮助它所解决它所面临的具体问题。
这里有一些例子:


摩托罗拉公司增加了两天的培训时间作为它的黑带培训计划可供选择的模块(摩托公司是为结构基准的发展做出开拓性贡献的公司之一)。

基准模块非常适合六西格玛方法,使用基准方法可以简化六西格玛对流程的改进或者设计符合六西格玛标准的产品。用这种方法实施项目的黑带,充分利用课堂上所学的知识,寻找解决问题的新方法,用内部的基准帮助其他公司改进类似的流程。

通用电气公司发展了客户的声音的附加模块。这些模块表明在项目中直接处理客户关注的事项以及在改进内部流程后处理对客户来说有价值的问题都十分重要。

通常,只有企业完全采用了六西格玛工具箱,并且能够获得帮助定现存项目的潜在的缺陷的数据时,才能评估附加工具的需要。

二、建立客户计分卡
那些以客户为中心、一直实施六西格玛的公司将聆听客户的声音、使用客户计分卡确定为企业正式的流程。

它们使用客户计分卡是为了开拓客户,同时为关系管理流程获得实时的反馈,这样 ,反映关键质量特性的性能可以连续不断得到测量,已经完成的项目的影响可以从财务和客户的角度加以证实。
这将最终有助于公司详细了解客户的需求,确保企业能够满足不断变化的客户需求。

有时出于流程自身的需要或者当客户需求改变时,客户计分卡可能会表明需要实施新的DMAIC项目甚至是DFSS项目。

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