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危机下看六西格玛黑带培训

张驰专栏  |      2020-06-04 10:39:45
引言:这是一个经典的六西格玛黑带培训案例:因为颜色引发的问题。危机下看六西格玛黑带培训如何让企业起死回生?
这是一个经典的六西格玛黑带培训案例:因为颜色引发的问题。危机下看六西格玛黑带培训如何让企业起死回生?

6年前,一家电脑厂商研发了一款新型的超薄电脑,为了尽量压缩笔记本的厚度,键盘上的按键也被设计得非常薄而且精妙。在接到这笔订单的时候,桑尼斯恐吓我:“合同上很清楚,如果你们延误了交付日期,我们的索赔可不会像美国的反倾销那样艰难,你得仔细看清楚。”

当天,工程师就对按键的生产作出了设计,当时公司采用用的是最新的高拉力硅橡胶,以此减少按键的厚度。在确定样本没有问题之后,量产就紧锣密鼓地开始了。

量产刚刚开始,负责生产这个产品的项目负责人就发现问题了,按键板在装配热成型之后出现了不成熟的现象,以为问题不大,于是让他去找工程师解决,但接下来的问题让所有人意识到大问题来了,因为这个要求针对性太强了,要么就是百分百地完美,要么就是百分百地出现问题。

公司要求工程师一天之内给我一个新的设计方案,然后设计师阿里在对设计方案进行了充分的实验和验证之后,发现根本不存在问题。在这些试验中,能够被我们想到的关键工艺条件,几乎都已经拿来做了实验,可最终的结果任然无法确定。

无奈之下,公司甚至请来了美国最著名的材料专家帮助解决这个问题,可是三个月之后,他用一“sorry”结束了整个调研过程。

当桑尼斯来调查项目进度的时候,老板很遗憾的对他说:“看来,我要卖掉我的企业偿还违约了。”桑尼斯很无奈地回答:“这听上去像个玩笑,可合约上确实是这么写的。”谁都知道,一个电子产品的销售周期只有几个月的时间。公司有两个刚刚参加张驰咨询培训结束的黑带,于是抱着试一试的态度让两个BB联手解决这个问题,同时要求项目负责人每天汇报他们的进度。在对问题进行了全面的了解之后,两个(六西格玛黑带)BB当时没有提出一点儿建设性的意见,反而要求给予他们足够的权利进入相关领域,当时,所有人认为六西格玛培训是在教给他们桀骜不驯,但是公司真的没有别的办法了。

让我们来看看黑带(BB)们是如何做那些看起来毫无意义的工作的,项目负责人的反馈是这样的:

9月11日,BB们做了一件让我们觉得毫无意义的事,那就是重复地询问所有相关流程中的人:

“你们做了什么?”

“你们改变过什么?”

9月12日,定义测量阶段完成,BB们进行了一次DOE(试验设计)的研究,排除了很多没有意义的信息。剩下的就是一些他们认为具有价值的问题,然后他们制作了一个详细的实验计划。

9月13日,BB们将实验结果进行分析,并且对可能的很少的因素做了改进实验的设计。不得不说,他们找到的因素看起来真的很像是在浪费时间。他们竟然记录了一条关于颜色因素引发的变化。

9月14日的时候,我们一起对实验结果进行了析,最终的结果是BB们告诉我是薄膜的颜色出现了问题,蓝色的塑料薄膜引发看这些问题。我当时惊呼“OhmyGod!”谁能想到,是这层蓝色薄膜带来了这次危机?虽然我半信半疑,可是当蓝色薄膜被停用之后,问题真的再没有出现。

最终,在厦门大学的化学实验室里,我们找到了原因,蓝色薄膜上的氧化剂会逐渐与硅橡胶的固化剂反应并使其失效,这个化学反应引发了整个问题。可是在试验阶段,生产部门并没有发现这个问题,原因只有一个,那就是时间,实验时切片材料已经被放置了一段时间,氧化剂逐渐失去了作用,而在生产中这些材料很快就被使用了。

通过这件事,我也总结出了很多企业中一直左右着我们、让我们找不到引发问题原因的规律性的东西,当我们没有依据就开始定性问题并着手解决问题的时候,你的猜测会增加损失。因为你将愚蠢地对你所做的假设一个个地去尝试,然后证实它们是不可行的。假设是没有意义的,然而事实上,我们都是习惯性的出现问题的时候及时听取来自各方的建议,希望综合这些建议找粗问题所在。但是,没有任何依据,我们怎么知道这些建议就能让我们找到问题?经验思维在左右和影响着我们的判断,对于多数人都是如此,即使身居高位。“什么是事实,你告诉我们的绝非事实,必须提供充分的证据所说的事实,我们才能相信".他们最出色的不在于他们的方式,而在于对真相的理解,他们解决问题的思维。

张驰咨询谈六西格玛黑带培训的作用:

  • 数据处理能力提升方面
  • 疑难问题解决能力提升方面
  • 严谨的管理思维方式塑造方面
六西格玛适合各行各业吗?张驰咨询认为有流程的地方就有六西格玛的身影。在制造行业,人们总是聚焦于优化产品的质量;而在服务行业,人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下:(减少成本提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等

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