六西格玛管理如何降低质量成本?-张驰咨询
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六西格玛管理如何降低质量成本?

张驰专栏  |      2020-06-08 16:59:28
引言:六西格玛管理通过流程改进,对影响产品质量的因素进行整合优化,从而实现“零缺陷”。但是,六西格玛管理要实现与质量成本管理的有机结合
六西格玛管理通过流程改进,对影响产品质量的因素进行整合优化,从而实现“零缺陷”。但是,六西格玛管理要实现与质量成本管理的有机结合,需要做好以下几个方面:  
1、提高管理层的执行力  
实施六西格玛管理,不但要对产品流程和质量进行改进,还需要对企业组织流程的改进,甚至组织架构、企业文化的变革。因此,管理层作为推动执行的源动力,必须高度重视,要制定相应的管理制度作为保证,亲自抓,抓具体,常抓不懈,始终如一。否则,六西格玛管理战略实施是不可能获得成功。  
2、加强企业文化建设  
总结六西格玛管理理念是以顾客为中心,要求企业在推进六西格玛管理战略的过程中,不断创新管理手段和方法,充分利用DMIAC模型,不断改进企业的业务流程,提高顾客的满意度。企业要做到这一点,就要求企业要加强企业文化建设,加强与员工沟通、激励和教育,使员工在观念和行为上主动接受六西格玛管理理念和方法。  
3、正确识别顾客需求  
推行六西格玛管理,企业在进行市场调研时,必须以事实为依据,甄别顾客的真实需求和潜在需求,绝不能带有主观臆断,以自己的偏好来定义顾客的需求,使六西格玛管理建立在一个错误的基础之上。  
4、建立适当的激励机制  
分析企业要培养出合格的六西格玛管理人才,需要很高的成本。充分利用他们的知识和才能,可以为企业带来巨大的经济效益。因此,企业应制定完善的激励机制,鼓励员工学习和运用六西格玛管理方法。  
5、六西格玛管理在质量成本管理中的具体应用  
①质量成本预测中的控制  
总结出六西格玛管理的精髓在于从产品设计过程中改进和保证产品质量,而不是从结果中检验控制质量。在产品设计阶段,通过对影响产品质量的因素,进行充分的分析论证,从顾客满意度出发,对影响产品质功能质量的因素及流程进行优化。这样不仅减少了控制质量的程序及随之的返工成本,更重要的是培养了企业员工“做一次就好”的质量管理意识,产品设计的流程科学合理,预测的质量成本更加符合实际,更利于加以控制。  
②质量成本控制中的应用  
六西格玛管理追求的是完美的质量,并通过完美的质量来获得巨大的质量收益。因此,必然会加大产品预防质量成本的投入,但是其投入应以预期的质量收益为底线,使质量成本处在可控的范围之内。应用六西格玛管理,产品的生产质量会显著升高,产品的检测,则可以从全部检测改为抽检,在发现有异常情况的时候,再重新检测,这样可以节约大量的检测费用。应用六西格玛管理,可以及时发现企业生产过程中质量作业的低效率作业,利用六西格玛的方法和工具,对作业流程和质量因素加以改进和控制,能够有效降低劣质成本,提高经济效率。  
③质量成本分析中的应用  
质量成本分析就是分析产品质量与成本升降因素及其对经济效益的影响程度,是质量成本管理中重要而富有创造性的阶段,不进行分析,六西格玛管理就失去了基础。分析的目的在于找出影响制约质量成本的流程或因素,对影响因素加以识别和评价,充分利用DMIAC模型,优化业务质量影响因素或流程,不断提高产品质量,提高顾客的满意度,在竞争中取得竞争优势。

六西格玛适合各行各业吗?张驰咨询认为有流程的地方就有六西格玛的身影。在制造行业,人们总是聚焦于优化产品的质量;而在服务行业,人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下:(减少成本提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等

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