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6sigma培训谈根本原因分析环的切入点

张驰专栏  |      2019-09-10 17:05:20
引言:他们选择的工具(因果图或鱼刺图)是质量小组多年青眯的方法之一,而且还为六西格玛改进团队所使用。
6sigma培训谈根本原因分析环的切入点
AutoRec团队选择了一种常用的方法开始他们的分析,即先拟出一份潜在原因或“原因假说”的清单。他们选择的工具(因果图或鱼刺图)是质量小组多年青眯的方法之一,而且还为六西格玛改进团队所使用。

六西格玛工具之因果图
因果图分析要求团队从一个“果”开始,“果”可能代表一个问题或有些情况下代表期望的效果或结果。因果图分析形成一份“果”的可能原因的结构化清单。
因果图分析法的优点有:
(1)它是一种收集来自团队的想法和信息的有力工具,基本上是一种“结构化头脑风暴”法。
(2)通过对潜在原因的分类,它有助于确保一个团队思考许多可能性,而不是只关注几个特定的领域(如人员或不良材料)。
(3)它有助于分析阶段的开始。正如AutoRec团队所做的那样,利用因果图分析法识别一些“主要可疑”原因,有助于团队集中精力分析过程和数据。
业务过程中有两种类型的变异,来自顾客的上游变异(在输入或过程中)我们称之为X因素(“X”)。下游或输出变异是X因素变化的结果,我们称之为Y因(“Y”)。我们可以把X和Y相同的原理应用到因果模型中:“果”或问题是Y,而出现在“骨头”上的可能的根本原因是X。


在典型情况下,描述业务过程中产生变异的主要因素有6个,有时被称为“5M和IP”:
原材料(material)——在过程中使用的消耗品或原料投入。
方法(method)——程序、过程、工作规程。
机器(machine)——设备,包括计算机和非消耗性工具。
测量(measures)——用来评估工作质量/数量的技术,包括检查。
环境(mother nature)——工作环境或对任何其他变量产生影响的因素,可以包括“设施”,不仅仅是指自然环境。
人(people)——地球上大部分陆生两足灵长目生物,具有智力特征。
 
随着不断深入地分析根本原因,我们将可能检查到所有这些引起变异的潜在原因,以便瞄准与大多数问题有关的被称为“关键少数”的X因素或原因。

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