如何实施六西格玛经营改进？六个步骤帮你轻松搞定（二）

3、识别关键绩效指标和六西格玛（6sigma）核心经营流程

这项工作让六西格玛（6sigma）团队不再仅仅思考问题，而是积极地考虑如何改进。

你想让六西格玛（6sigma）团队在这个步骤中找出他们负责的或者在其中工作的核心流程，并且找出评估流程的关键绩效指标。这些指标可以跟经营相关(如安全、产量、库存、单位成本、利用率等)，或者和客户相关(如质量、按时供应、周期时间、无缺陷率、供应率等)。

通过识别和讨论关键绩效指标和六西格玛（6sigma）核心经营流程，我们很容易过渡到下个步骤。

①哪些是六西格玛（6sigma）核心经营流程？或者哪些流程片你的部门很重要？

②这些六西格玛（6sigma）流程的关健绩效指标(跟经营或客户相关)有哪些？

4、从带来更高绩效水平的机会中识别出六西格玛（6sigma）经营改进想法

参与者们讨论瞄准新的绩效目标后，可以对经营的哪些方面进行积极地改进。此处的讨论应该从六西格玛（6sigma）核心经营流程和关键绩效指标谈起。公司的管理人员和领导层更喜欢做此类思考。

在该步骤中你能收获很多想法，它们大多数都不是解决方案。它们的措辞类似“缩短车辆的维修周期”等，而不是指明该如何达到这个目标。换句话说，即没有表达出解决方案，或者根本没有想出方案。有用的问题：我们树立什么样的改进目标会积极地影响关健绩效指标？

5、从非解决方案想法中分离出六西格玛（6sigma）解决方案

很多想法都是以解决方案的形式出现。例如，关闭一条生产线、提升主要生产线的生产能力，这个改进想法其实就是解决方案。不是解决方案的想法往往陈述需要改进哪里，而不说明如何改进。举例来说，“增加员工之间的交流”就不是解决方案，因为没说明如何去做到。我们需要把“解决方案想法”和“非解决方案想法”分开，因为对它们的处理方式是不同的。有用的问题:哪些想法是解决方案，哪些又不是？

6、把六西格玛（6sigma）解决方案转化成改进机会

这也许是最重要的一步，这也是六西格玛（6sigma）推动者面临的最艰难的步骤。在会议结束时，企业高层总是让与会者把他们的解决方案想法或者暗含解决方案的想法“翻泽”成改进机会。