六西格玛(6sigma)管理方法论决胜是什么?-张驰咨询
欢迎来到张驰国际管理咨询集团!
全国统一咨询热线:400-889-8319
13828769299
当前位置:首页 > 关于张驰 > 张驰专栏 > 六西格玛(6sigma)管理方法论决胜是什么?

六西格玛(6sigma)管理方法论决胜是什么?

张驰专栏  |      2017-11-26 08:07:29
引言:六西格玛(6sigma)最早作为一种突破性的质量管理战略于20世纪80年代末在摩托罗拉公司成型并付诸实践,三年后该公司的六西格玛(6sigma)质量战略取得了空前的成功:产品的不合格率从6 21‰

六西格玛(6sigma)最早作为一种突破性的质量管理战略于20世纪80年代末在摩托罗拉公司成型并付诸实践,三年后该公司的六西格玛(6sigma)质量战略取得了空前的成功:产品的不合格率从6.21‰件减少到0.032‰。随后即有德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等在各自的制造流程中全面推广六西格玛(6sigma)质量战略,也获得了极大的成功。

1、重视客户满意

六西格玛(6sigma)是一种现代质量观点,与传统质量观念有着不同之处。传统质量观认为,产品只要符合技术标准,就是合格的;而六西格玛(6sigma)质量观点认为厂家所生产的产品不仅要合乎技术标准,更重要的是要让客户满意。有些产品是虽然技术上达到了标准,但是没有接近客户的理想目标,这些产品能“工作”但不够好,它不会创造热情、满意、忠诚的顾客。举例来说,两个射击手进行射击,规定9环以上就算达标,每人有5发子弹。射手A的成绩为:9.1 9.5 9.2 9.6 9.3;射手B的成绩为:9.9 9.7 9.8 9.9 10。两个射击手的10发子弹都落在了9环以内的位置,成绩均合格,我们不妨把他们称作“达标产品”。但与A相比,B的弹孔间距小,一致性更高,更加集中在靶心。如果说靶心是顾客最为满意的目标的话,那么B的成绩就更接近顾客的诉求,我们不妨把他们称作“六西格玛(6sigma)级产品”。六西格玛(6sigma)质量观念就是指厂家应该创造优质产品,并且要不断的改进使其逐渐接近顾客理想的目标,最终创造热情、满意、忠诚的客户。

六西格玛(6sigma)管理中,所有的质量要求都是源于顾客要求,并不是误解的那样——在六西格玛(6sigma)管理中,质量要求比顾客要求高的多!在六西格玛(6sigma)管理中,并不是要求把质量等级提高到非常高的程度,而是要求把不符合顾客要求的产品和服务的概率大幅度降低到接近零。如果西格玛的数量越多,质量就越具有一致性,就越接近顾客满意标准。

2、强调流程优化

六西格玛(6sigma)认为质量是靠流程的优化,而不是通过严格的对最终产品的检验来实现的。组织应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在售后服务、质量检查等活动方面。因此,六西格玛(6sigma)强调流程的优化,并提出了各种统计技术作为优化工作流程的手段,以期通过改善过程质量,降低成本,提高质量,提升顾客满意度。

举一个航空公司的例子,如果某一航班的预计到达时间是下午五点,由于各种原因,真正在五点准时到达的情况是极少的。假如我们允许在五点半之前到达都算准点到达,一年里该航班共运营了200次,显然到达时间是个变量。如果其中的55次超过五点半到达,从质量管理的角度来说,这就是不良品,所以航空公司这一航班的合格品率为72.5%,大约为2.1个西格玛。如果该航班的准点率达到六西格玛(6sigma),这意味着每一百万次飞行中仅有3.4次超过五点半到达,如果该航班每天运行一次,这相当于每805年才出现一次晚点到达的现象。所以六西格玛(6sigma)的业务流程几乎是完美的。

值得注意的是,六西格玛(6sigma)理论绝不仅仅是一个质量标准,它还给出了达到该标准的方法。六西格玛(6sigma)水平代表的是过程能力水平,是质量的稳定性和一致性,而不是代表质量等级。因此,从本质上说,六西格玛(6sigma)并不是质量的终极,它只是一个口号,意在通过这样一种提法达到全面质量管理之目的。

相关热词:方法论六西格玛

您对张驰咨询的建议或意见
如需反馈问题,请拨打服务热线

400-889-8319

咨询 建议 招聘
您的姓名:
您的电话:
您的邮箱:
您的地址:
详细内容:
  • 深圳市张驰管理咨询有限公司
  • 联系电话:400-889-8319
  • 公司地址:(总部)中国 广东省 深圳市南山区南山大道1092号亿利达大厦2栋11楼11A13
  • 全国统一热线:400-889-8319
  • 邮箱:ym@leansigma.com.cn
  • 传真:+86 755 86031658
  • 手机:13828769299
  • 邮编:518054
  • <?php include_once("360_js_push.php") ?>