A职业院校质量改进前的六西格玛（6sigma）现况

六西格玛（6sigma）质量水平意味着百万出错机会中不超过3.4个缺陷。六西格玛（6sigma）的DMAIC是美国通用电气公司提出的、目前被广泛使用的六西格玛（6sigma）流程改进 模型。DMAIC，即：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。它是一套系统的、集成的六西格玛（6sigma）业务改进方法体系，旨在持续改进组织的业务流程，实现高顾客满意率。

西格玛质量水平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量。西格玛水平的高低即意味着过程满足质量要求的能力高低。

自2014年起，A院校在IS0900认证的基础上，尝试局部推进六西格玛（6sigma）管理。院校确定了六西格玛（6sigma）质量评价体系，体系涉及了19项评价指标（见表1中的指标项），并制定了指标的评价细则。为了了解自身质量管理水平，查找不足，A院校按照拟定的评价方法和事先确定的各指标权重，对各项管理指标项进行了质量评价，具体评价结果见表。

表 A院校教育质量评价表

从表看，A院校在质量管理处于较低的水平，特别是部分指标项的西格玛水平小于3.0，说明过程能力不足。