六西格玛（6sigma）定义（D阶段）在A职业院校的应用

六西格玛（6sigma）定义阶段的任务是选择改进项目，确定项目的改进方向和改进目标。

依表中质量评价情况，“教务管理”质量管理西格玛水平只有 2.8，若折算成合格率为88.49%，折算成百万机会缺陷数为115083，数据显示教务管理质量水平处于较低的层次。经过六西格玛（6sigma）团队研究决定项目的改进目标为：合格率达到99.28%，即西格玛水平达到3.95。

六西格玛（6sigma）项目推进小组确定本次改进的重点指标是“教务管理”。六西格玛（6sigma）项目小组根据质量评价结果，进一步检查了“教务管理”这一管理流程。六西格玛（6sigma）项目团队抽查了2012年3月至2012年9月期间的教务管理资料，发现的缺陷汇总如表。

表 2012年3月至2012年9月教务管理资料缺陷数量统计

用m initab软件绘制排列图，如图所示，从图中可以看出，占发生频数总数的80%左右的缺陷是“学生成绩档案问题”和“教学资料问题”，因此，教务管理项目需要改善的过程关键输出变量是“学生成绩档案问题”和“教学资料问题”。

图 2012年3月至2012年9月教务管理缺陷排列图