六西格玛（6sigma）分析（A阶段）在A职业院校的应用

六西格玛（6sigma）分析阶段是DMAIC各个阶段中最难的阶段。在这个阶段，六西格玛（6sigma）DMAIC团队应该详细地研究资料，增强对过程和问题的理解，进而识别产生问题的原因，并寻找问题的根源。

为了确定和分析六西格玛（6sigma）教务档案管理流程，六西格玛（6sigma）项目团队绘制了SIPOC图。SIPOC分析方法是常用的宏观流程分析方法。SIPOC图也称高端流程图，名称来自供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。

图 教务档案管理流程的SIPOC图

通过识别SIPOC图，六西格玛（6sigma）项目团队认为，教务资料中出现问题的环节可能存在于 S、I、P等环节，即可能是由于供方、输入、资料流程等环节产生的。

六西格玛（6sigma）项目团队采用头脑风暴法列出缺陷产生的所有的可能原因，然后用KJ法对这些原因进行分类，最后绘制出鱼骨图。见图。

通过对鱼骨图的初步分析，得出以下结论：

①产生教务资料缺陷的根本原因之一是学院的制度管理问题。

②存在教务资料缺陷的另一个原因是人员对流程的不了解和人员工作失误。

图 教务资料管理问题鱼骨图

为了进一步证明上述结论，六西格玛（6sigma）项目团队对检查出的1729个问题进行了详细分析和归类，并绘制排列图。表为缺陷的分类汇总（因有的问题是由多种原因引起的，因此，问题的总数多于1729个）。图为排列图。

表教务资料缺陷数量统计表

图 教务资料缺陷排列图

从排列图中看出，人员和制度管理因素总的累积频率达到75.9%，根据20/80法则，80%的原因是由20%的因素引起的，进一步证明了缺陷产生的主因。