六西格玛（6sigma）改进（I阶段）在A职业院校的应用

通过定义、测量、分析三个阶段的工作，六西格玛（6sigma）项目团队已经定义清楚要解决的问题，找到了缺陷产生的根本原因，明确了改进方向。那么，如何对现有的六西格玛（6sigma）流程进行改进，如何选择参数的范围，流程的改善会不会带来新的问题等，就摆在了六西格玛（6sigma）项目团队的面前。在六西格玛（6sigma）定义、测量、分析阶段，我们收集的数据是基于当前流程，所得到的结果存在着一定的局限性，在改进阶段，为了达到预期的效果，需要考虑六西格玛（6sigma）流程的改进或调整，甚至是提出全新的方案。

（一）确定六西格玛（6sigma）改进方案

为了确定六西格玛（6sigma）改进方案，项目团队组织召开了教务管理专题会议，会议提出了两种解决方案，一种方案为从管理入手，制定制度来约束行为，在短期内可见成效，这个方案定名为“W方案”；另一种方案是在从管理改进入手的同时，对人员进行教育培训，但这种方案较为耗时，投入也大，这种方案定名为“Y方案”。

对于两种方案，六西格玛（6sigma）项目团队运用力场分析的方法进行评价，见图。最终确定采用Y方案。

图 教务资料管理问题整改方案力场分析图

（二）改进实施过程

Y方案的核心内容是从管理制度和人员教育两方面着手进行整改，六西格玛（6sigma）项目团队为方案的实施制定了详尽的计划。

首先，制定教务档案管理的相关制度并对现有管理流程进行改进。

其次，制定人员培训计划。借助“教师能力提升计划”活动，对教职员工进行培训，以便改善人员的工作态度和技能水平。

最后，六西格玛（6sigma）项目团队根据实际问题对相关人员进行逐一沟通。

在经过培训考核后，六西格玛（6sigma）项目团队即安排相关人员对2012年度教务资料存在的问题进行整改，并要求对与各自相关的资料进行自查自纠。