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确定并记录6西格玛管理流程

张驰专栏  |      2017-07-13 20:56:57
引言:6西格玛管理界定阶段的最后一个步骤,可能是第三或第四次6西格玛团队会议的议事日程的内容,那就是通过绘制一张“高层次”的流程图,来显示这个6西格玛项目所包含的流程。

6西格玛管理界定阶段的最后一个步骤,可能是第三或第四次6西格玛团队会议的议事日程的内容,那就是通过绘制一张“高层次”的流程图,来显示这个6西格玛项目所包含的流程。

一些6西格玛团队可能想跨跃这个步骤,但是这里要提醒的是,如果没有这样一张流程图,6西格玛团队将来在这个问题上可能要花费更长的时间。

选择绘制流程的方法我们能够将流程界定为“流程就是这样的一系列步骤,通过这些步骤某种事物可以变成另外一种事物”。例如,如果一个潜在的顾客经历了我们的销售流程,而我们也满足了他们的关键需求,这时这位潜在顾客就变成了我们真正的顾客。

听起来好像很简单,但有时流程是会变化的,有时候也很复杂。在6西格玛项目团队的最初几次会议中,为了有助于对流程进行测量和分析,必须对流程描绘得足够详细。一般来说,6西格玛项目团队一开始先绘制一张只有很少细节的高层次流程图,这就像是6西格玛团队从3万英尺高的地方对流程拍了一张快照,只能看到主要的步骤。稍后再拉近,以便看清楚流程中令人怀疑的部分。

我们把这幅高层次的流程图称为SIPOC图 (见图表),这五个字母分别代表了下面的意思:

Supplier(供应商)—提供流程所需的信息、材料和其他资源的个人或团体;

Input(输入)—就是供应商提供的、将被该流程消费或转化的信息/材料;

Proces(流程)—对输入进行转化的一系列步骤;

Outputs (输出)—被顾客使用的产品或服务;

Customer(顾客)—接受该流程输出的个人、团体或者另一个流程。

在这个图中经常会加入对输出的关键需求,这时的图表被称为“SIPOC +R"。你也可以将输入需求添加进来。

SIPOC对使大家从流程的角度看待整个业务的流程起到了很大的帮助。它的一些优点包括:

1.在一张单一的、简单的图形中呈现出一系列功能交错的活动;

2.所使用的架构适用于所有规模的流程—甚至整个企业也没问题;

3.有助于保持一个展望“全景”的角度,而又可以添加一些细节。

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