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成功的6西格玛在企业如何实施

张驰专栏  |      2017-07-13 20:50:08
引言:客户将最终定义改进的成功,这由他们的忠诚度或离开来表明。6西格玛的成功或失败最终取决于抓住和保持忠诚客户的能力。

1、6西格玛要求以顾客为关注中心

客户将最终定义改进的成功,这由他们的忠诚度或离开来表明。6西格玛的成功或失败最终取决于抓住和保持忠诚客户的能力。显然,我们将6西格玛关注在产品和服务中缺陷的出现上,但如果我们把缺陷的定义限制在产品或付出服务的本质上,我们将关注客户的潜力限制在产品和服务的限制上,所以我们传给客户或潜在客户的可能从任何方式来看都是无缺陷的。但从客户或潜在客户的观点上看,如不能满足他们的需要,消除缺陷就不是必然结果。

2、6西格玛是基于数据和事实驱动的管理方法

6西格玛是一种量化方法,它是由对数据的正确使用和从数据中提取的事实支持的。对于6西格玛成功的一个最大的挑战是领导者的坚持。许多计划失败不是因为它们没能考虑未来,而是因为没有摒弃过去。如果原本可以根据数据与事实做出的决策仍然在缺乏数据与事实的情况下做出决定,或者如果事实与数据显然没有对决策结果产生真正的影响,那么创新也会很快失败。

3、6西格玛聚焦于流程的管理与改进

6西格玛是建立在统计流程控制之上,并提供工具有助于改进流程的性能。尽管对于项目型组织或近似项目型组织来说,高度依靠流程并不常见,但是有必要使用能识别项目工作流程特性的高级方法,以确保在最能使企业受益的地方看出6西格玛的优点。但是很可能现在的项目与过去或将来的项目的差别不是太大,而且使用那些与6西格玛有关的工具来识别和管理的相似性,在性能和质量改进上就会有很大的改进机会,就像使用项目管理工具来管理项目的独特点一样。

4、6西格玛是有预见的主动管理

6西格玛方法与工具能清楚地区别随着时间的过去在性能上实现的改进。改进的紧迫性和企业领导人制订的改进目标将清楚地界定该在哪儿实践主动管理。那什么是主动管理呢?它是与被动管理相反吗?也许我们会认为被动管理是消极的或不如主动管理好。在现实中它更像某些问题的特点,就是我们很难给出精确的定义,但是当我们见到它时我们就能认出它。

5、6西格玛戴明管理

经理不能害怕提出能影响他职责范围内所有事的决策,也不应害怕犯错误。6西格玛方法提供了判断是否犯错误的标准,所以它的改正被认为是和在现场犯错误一样容易,必须明确的是没有改变就没有改进,大的改进总是需要大的变化。

6、6西格玛致力于无边界合作

6西格玛在识别与企业边界和内部竞争有关的问题上并不独特。项目经理最有可能是那些精通于发现多功能团队的需要或综合以避免对实现项目目标有挑战的政治因素。边界也存在于与项目有关的供应商和客户之间,且6西格玛也鼓励并提供跨过边界而有效工作的工具。

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