6西格玛管理DMAIC流程详解

6西格玛管理DMAIC流程主要在定义、评估、分析、改进及控制方面展开，详细阐述了6西格玛管理DMAIC的详细流程，对于现代企业具有很大的借鉴意义，对于各个现代企业负责人或者项目领导都具有一定的影响。

1、6西格玛管理DMAIC流程的定义

定义环节需要解决的问题是:

①问题是什么，有何机会?

②项目工作的范围是什么?

③对6西格玛团队的工作方法有何限制?需要做出的决定又有何限制?

④项目如何给组织带来贡献，或者使组织增值?

⑤改进的目标为何?

⑥项目6西格玛团队有哪些成员?

⑦为了完成项目，6西格玛团队制定了何种计划?

⑧团队采取何种流程来完成项目?

定义阶段结束时，6西格玛团队应该得到如下结果:

①一个经营案例(如果以前没有的话)；

②一个项目章程；

③一个详细的流程图。

2、6西格玛管理DMAIC流程的评估

评估阶段的目标是收集具体衡量利益的相关数据。确定评估什么要受项目内容的影响，因为不同6西格玛项目有着不同的目标。譬如，项目发起的目的可能是:

①根据客户要求，改进某些产品和服务的质量；

②提高资源(如时间和金钱)的利用效率，此时，企业本身就是客户；

③根据具体经营目标改进某些结果，例如提高安全性、降低成本、增加收入等。

没有具体中心目标--例如缩短故障时间、提高产量、根据客户要求改进绩效等这样的项目几乎不存在。实际上，我们还从来没有见过这样的项目。所以在项目改进工作中，目标不同，对绩效评估的要求也不一样。

不管怎样，6西格玛团队都需要收集和关键变量有关的，以及对追究变异根源和原因有帮助的数据。评估阶段结束后，6西格玛团队应该得到如下结果:

①数据收集计划；

②收集数据(通常叫做“样本”)，它可用于分析并理解流程中的绩效变异。要保证数据正确、可靠，以便下一个阶段取得成功；

③根据客户要求做出的流程能力陈述(或者项目要达到的经营要求)。

3、6西格玛管理DMAIC流程​​​​​​​的分析

分析阶段的目的是解决如下问题:

①流程稳定吗?在掌控之中吗?

②浪费发生在流程中的哪些环节?

③6西格玛团队正在解决某些问题，其背后的主要原因是什么?

④我们关注的变异成因是什么?

分析阶段结束后，6西格玛团队应该得到如下结果:

①知道在当前流程中哪儿能消除浪费；

②经过验证的问题/变异成因，知果处理得当，将能帮助团队达到期望改进目标。

4、6西格玛管理DMAIC流程​​​​​​​的改进

改进阶段的目的是解决如下问题:

①何种方法将消除流程中的浪费?

②什么是处理问题或变异原因的最好方案?

③如何实施这些方案?

改进阶段结束后，6西格玛团队应该获得以下结果:

①一个解决方案或一组解决方案；

②一份解决方案实施计划，它包含技术层面的变革和利益相关者时变革的投入。

5、6西格玛管理DMAIC流程​​​​​​​的控制

控制阶段的目的是解决如下问题:

①如何确保所有相关员工能够根据要求始终应用新流程?

②如何长期监控绩效以确保改进持续?

③如果流程出现异常.该如何处理?

控制阶段结束后，6西格玛团队应取得如下结果:

①设计出新的、更高效的流程，并纳入标准运营程序和培训中；

②制订流程绩效检查方案；

③制订应时变异的计划。

人们经常问到一个问题:“流程中的每个步骤都必须执行吗?”DMAIC的五大步骤是必须执行的，缺一不可，而大步骤中的小步骤则可以适当取舍。例如，6西格玛团队可以不经试验便实施解决方案，从宏观上依旧能够完成“改进”(即DMAIC中的“I”)步骤。既然如此，有一件事便很明确:6西格玛团队在决定跳过“小步骤”时务必谨慎。仔细抉择，取舍有据，这样就可以确保项目每次都有个成功的结果。