6西格玛团队首次会议的议程

1.讨论议程 (6西格玛团队领导);

2.6西格玛团队领导、成员和项目负责人的简短介绍;

3.讨论6西格玛团队领导、成员和其他角色;

4.设定基本规则。

基本规则工作表 (图表5 -5)列出了6西格玛团队替自己定的典型规则。把这张表当成贵6西格玛团队的行动指南。工作表中所示的例子是否适合6西格玛团队要视需要进行调整。表内留有空白处可填入适合项目特殊主题的指导方针;

5.讨论项目特许任务书。

讨论特许任务书草案是首次会议的重心，这可以让6西格玛团队开始接管项目。将特许任务书挂在墙上并逐条讨论。如果项目负责人和6西格玛团队领导已事先做好草拟特许任务书的工作，那么特许任务书上应列明业务理由、描述问题症状的问题陈述、目标陈述以及一些要研究的流程准则，还有项目负责人对项目的假设。会议至少要举行两小时，以确保讨论每个事项并做文字修饰;

6.讨论DMAIC流程和项目时间表。

6西格玛成员会想知道项目要持续多久，以及他们要花多少时间在会上，以及两次会议之间要花多少时间完成指派的任务;

7.替下次会议安排任务。散会前分派工作给每个人。

为了第二次会议，6西格玛成员大概要开始收集有关流程的信息、该流程的顾客以及这些顾客对流程输出的关键要求;

8.评审会议。在每一次会议接近结束时，务必花点时间讨论会议开得如何，哪些表现不错，哪些有待下次会议改进。

向前推进没有“典型的”改进6西格玛团队，但是有典型的问题处理流程:DMAIC(见第二章)。面对严肃的业务问题时，多数的6西格玛团队一般都会先界定、测量问题的严重程度、分析数据找出根源、以去除问题根源来改进现有的流程，最后控制改进后的流程以确保宿疾不会复发。

这种DMAIC的流程乃是本书下面部分的骨干。我们也会在DMAIC的每个步骤中建议你如何混合使用工具和方法以提升6西格玛的层级。你会读到每个步骤关键重点的详细背景资料、执行主要任务的说明、如何避免或克服每个步骤中会出现的挑战，以及能派上用场的有力工具。

如果请6西格玛团队全面重新界定流程，那么DMAIC的DMADV版—界定、测量、分析流程设计、设计和执行新流程、验证结果和保持绩效—比较适合。你会从第二十一章了解到将按顾客的具体需求把DMAIC模式转化为DMADV模式。

6西格玛团队从界定问题开始，接着在你收集到一些数据后重新界定，然后分析数据后再界定问题。因此，如果你开始觉得好像走三步退两步，别担心，这是钻研项目、聚焦问题根源的正常过程。