6西格玛数据收集:适时使用适当的工具

善用数据是6西格玛团队的特征。稍后的章节会具体传授如何决定要收集哪些数据，以及可以使用哪些工具展示和分析数据。虽然最后这些决定会变成第二本能，但开始时未必能搞得清楚。以下是选择数据工具的基本原则，在整个6西格玛项目进行期间你都要牢记在心中。

1.计划使用工具前要有明确的目标。千万别因“书上有”或“我们一个都还没试过”这种理由而使用工具。只有要敲铁钉时(或是想把坏的电视给砸了的时候)才拿出铁锤。

2.先考虑你所选择的方案，然后挑选最符合需求的技能。6西格玛工具箱有各种技能，帮得上忙的总不止一个。在试之前请三思。

3.保持简单—根据问题的具体情况和复杂程度选用工具。最常用的应该是最基本的工具，如果每个问题都用繁杂的统计处理，那可真是自找麻烦了。

4.寻找创意来分析和展示你的数据。必须用正确的工具才能处理正确的数据，但是也别太过拘泥，只以单一方式使用工具或是只使用本书所提供的工具。对同一种工具要创造不同的使用方法，只要

a.别做些别人都不懂的改变；

b.别因此而得出错误的结论。

当你有展示数据的奇想时，你最好请教一下六西格玛黑带或公司其他的专家，看看你的思路是否正确。

5.如果工具不管用，停下来。如果火车没有动，下车换一辆就是了。试着把所用的工具当作试验—如果得不到需要的答案，就改试别的。

6.记住种瓜得瓜的道理。要确定所收集的数据适用于那些用来改善状况的有力工具。更多有关数据收集的内容，见第九章和第十章。

规划数据收集

没有什么事情比花了数周时间收集数据，到头来却发现它无法回答你所需要解决的问题更叫人沮丧的事了。也许该看看第九章的数据收集流程，及第十章附带的工作表，以了解在数据收集时会出现哪类问题。身为6西格玛团队领导人的你得制定和使用数据收集计划。

使用电脑软件收集数据许多本书所使用的工具，只要有纸笔或简单的空白表格程序，如微软的Ex-el，便能执行。然而，在贵企业的六西格玛黑带主管或其他专家的帮助下，你也许会想要学点高级的统计软件，如Minitab(或许你也有另一套熟悉的软件程序)。Minitab与其他类似的软件可以做各种精密分析—如回归分析、假设检验、试验设 计—从而加强你的数据分析的效果。再说一遍，身为6西格玛团队领导，你不必精通这些软件包 (或高级工具就此而言)，但你应当清楚何时该向六西格玛黑带主管或统计专家讨教。