精益六西格玛的进行需要支持教育和培训

大部分高校并没有精益六西格玛课程，更不用说高中了。所以公司中的大部分人（包括像读者你一样的人）都需要接受教育和培训。经理们的职责包括：

● 自我学习

如果你需要一些榜样，请去看看美国国际电话电报公司的CEO卢·朱利安尼以及洛克希德马丁公司的CEO万斯·科夫曼的做法。他们都参加了各自公司内的高层领导精益六西格玛培训。你不需要成为一名六西格玛黑带，尽管格雷厄姆·理查德确实做到了这一点，但你应了解足够的精益六西格玛知识，这样你才能提出有价值的问题，并指导员工的精益六西格玛工作。

● 支持员工的六西格玛教育

精益六西格玛是从过去的错误中得到借鉴并发展起来的一门学问。以前的改进方法所犯的一个错误就是忽略了管理层的支持。刚开始很多经理认为精益六西格玛在某种程度上是“资源的掠夺”，因此他们更愿意投入到“真正的工作”中，但当接受过很好培训的职员从事重大问题改进的精益六西格玛项目（与经理们的经营目标相联系）后，经理们会看到各种迅速而且持久的收益，这时他们会成为教育和培训的热情支持者。

在实施精益六西格玛的公司，这种关注系统或过程的工作从顶层开始。例如，卢·朱利安尼在走访公司的一个事业部时，他问经理们的第一个问题就是他们如何实施事业部级的精益六西格玛项目。因为，他知道，只有通过这些努力，公司才能实现充满挑战性的目标。这样可以使管理层将关注的焦点清晰地集中在过程改进上。