沟通是精益六西格玛的关键

在斯坦福大学医院和门诊部的有关心脏搭桥手术的许多项目的综合结果就是患者得到更快的处理和经历更少的并发症。

但是医院的精益六西格玛团队很快发现他们忽略了在病人护理方面的关键联系。心外科专家会告诉病人：“你需要做冠状动脉手术，将会在医院待大约九天。”结果，病人接受手术后四天，被通知可以出院。病人们尽管通常不会因为被允许提前出院而感到不安，但他们会认为这是医院节省成本的一种做法，并认为自己并没有得到充分的护理。而且病人们感到担忧，因为他们的家庭并没有准备好在四天后就接他们出院。斯坦福医学院发现他们需要将部分控制计划与护理病人的员工进行沟通。

这则来自斯坦福的故事告诉我们，为什么沟通是精益六西格玛所必须做的。本书的一个读者告诉我们，他们公司已经实施精益六西格玛两年了。尽管他接受了一些介绍性的训练，但并没有人能够真正解释如何实施以及目的何在。读完这本书后，他已经可以更多地理解公司所进行的活动，并对在自己的实际工作中使用精益六西格玛有了一些想法。他甚至记起了一件事情，一个六西格玛黑带曾经问他一个问题，这位读者当时认为那是批评，现在他认识到那只不过是六西格玛黑带与他看问题的角度不同。

领导精益六西格玛的经理和其他人员均面临着不少的竞争压力。他们必须选择、实施项目；确保建立并进行了培训；为项目工作人员提供支持，如此等等。这些工作人员还需要与不直接参与项目的人员进行沟通。他们需要花时间建立一个与组织各部分互相交流的网络：

● 与老板们 确保每个人都理解公司的工作重点。与公司领导人交流之所以重要，还是因为它可以帮助克服工作中的障碍，解决各部门之间产生的矛盾。

● 与项目团队成员 确保他们清楚了解项目的目的、目标、界限和期望。经理们应该主动寻求与精益六西格玛团队成员的交流，这样他们才会在轻松的氛围下，自在的提出问题，寻求对问题的清楚理解等。

● 与公司职员（组织内的其他人）一般而言，公司内理解项目的意义和重要性的员工越多，他们越有可能直接或间接的支持精益六西格玛。