六西格玛(6sigma)的真正实施要靠公司内部的参与者来完成

公司外部的参与者:客户

六西格玛(6sigma)质量标准是围绕客户建立起来的，每件事情都是由客户开始，并由其终止。客户定义了质量和期望。客户期望成效、可靠、廉价、及时分送、服务和精确的处理程序等等。客户期望优质，并努力地实现自己的期望。客户决定了满意度和价值。

客户就是公司实施六西格玛(6sigma)战略的原因。但是客户不仅仅只希望道听途说公司已经实施了六西格玛(6sigma)战略，他们还想亲眼看到和感受到公司全面地实施六西格玛(6sigma)的丰硕成果。专门为六西格玛(6sigma)战略培训员工是公司仅有的一条能让客户满意的途径。公司内部的参与者：推行领导和黑带等

六西格玛(6sigma)的真正实施要靠公司内部的参与者来完成。六西格玛(6sigma)需要支柱，这个倒金字塔就是强有力的示范。在这个支柱中，大部分的要素在公司内部。从这个三角形产生的倒转关系对于六西格玛(6sigma)渗透到一个组织的方式具有很强的借鉴意义。在金字塔的底层，是六西格玛(6sigma)的倡导者或推行领导，起支持和平衡结构的作用。虽然数量很少，但是他们的内部意图和决策的权责都为成功打下了十分坚实的基础。没有领导，六西格玛(6sigma)就没有来自高层、中层的管理支持。这种支持在一个环节被破坏，倒三角结构就会倒塌，六西格玛(6sigma)也就会失败。

在推行领导之下，是黑带大师和黑带等，他们是战略的具体执行者和实施者。其中，黑带大师指导黑带和绿带，协助执行领导确认项目的提升。黑带承担了顾问、教学、培训和传授等方面的任务。黑带以下为绿带。六西格玛(6sigma)在公司内部的参与者，包括执行领导、黑带大师、黑带和绿带，这些角色的具体分析将在后面的章节再详细地展开。