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系统性分析精益六西格玛

张驰专栏  |      2017-06-01 20:18:41
引言:精益六西格玛集精益思想的流程优化、减少浪费与六西格玛的消除变异、流程模式于一体,其目的是整合精益和六西格玛的优点,减少浪费,缓解波动,从而降低生产或服务成本,加快顾客需求

(一)精益六西格玛的内涵

精益六西格玛集精益思想的流程优化、减少浪费与六西格玛的消除变异、流程模式于一体,其目的是整合精益和六西格玛的优点,减少浪费,缓解波动,从而降低生产或服务成本,加快顾客需求的响应性,增强竞争力,是有效解决复杂问题的质量管理方法。
 

精益思想和六西格玛理论的融合是合理且实用的。首先,从理论基础来说,两者都与全面质量管理以及戴明博士的PDCA修哈特环有密切关系。其次,从二者的相似性来说,精益思想和六西格玛都以满足顾客需求、降低成本、提高效益为目的,追求相同,且都是对系统流程的持续改进。第三,从互补性来说,虽然精益思想和6西格玛(6sigma)都是对系统流程的改善,六西格玛仅通过减少流程波动分析系统局部,而精益思想则侧重于对整个流程的增减或删除,去除浪费环节,跨越界限改善流程。最后,从六西格玛的角度来说,该理论运用数据分析流程,且有规范化的DMAIC模式,能够弥补实施精益思想时的无效性。两种管理思想的互补性和相似性,使精益生产和六西格玛理论结合在一起形成精益六西格玛思想,它不只是精益和六西格玛的简单叠加,而是两者的有机融合与相互补充。

(二)精益六西格玛的阶段

精益六西格玛理论的实施可以分为五个部分:启动——项目选择——快速流程变革——战略绩效提升——持续性改进。在启动阶段,最高领导要亲自参与,以示对精益六西格玛的全力支持,建立各种保障机制,初选项目。在项目选择阶段,着重于组织整体战略和股东利润方面,选择客户最关心的项目,满足关键质量因素。在快速流程变革阶段,通过绘制流程图,运用精益方法识别浪费(MUDA),若无浪费,则直接进入DMAIC模式。在战略绩效提升阶段,进入DMAIC模式,运用精益和6西格玛(6sigma)工具改善流程。在持续性改进阶段,将改进成果规范化,形成文件,保证改进成果持续进行,当出现问题时,再次进入启动阶段,形成循环改进。
 

(三)精益六西格玛影响因素

虽然精益六西格玛对提高服务质量,促进企业发展有举足轻重的作用,但并不是所有实施精益六西格玛的企业都是成功的。这是因为精益六西格玛是一种系统性的复杂工程,存在很多影响其顺利实施的因素。通过文献整理,具有代表性的研究有:

Kumar(2007)对服务业精益六西格玛实施情况的研究中指出,以顾客为中心、领导的参与、战略目标、教育和培训以及项目选择直接影响精益六西格玛的实施与开展;Alexandros(2012)认为,当精益六西格玛质量管理流程直接运用到服务业时,可能会出现精益六西格玛质量管理流程“头重脚轻”的现象,认为顾客满意度、关注顾客需求、积极为顾客提供帮助是精益六西格玛质量管理取得项目成效的必要条件,也是精益六西格玛质量管理在服务业成功实施的重要因素;Lin(2013)通过全面研究,认为现阶段精益六西格玛管理方法已经运用到风险、财务、运营等多种服务领域,服务质量、顾客满意度、产能、效率等因素已经成为影响企业实施精益六西格玛成功的关键因素,而且这些重要因素已经平均优化达到30%以上;Andrew(2014)通过实证研究,认为高层领导的支持、项目选择、团队以及沟通是影响企业成功实施精益六西格玛的重要原因。

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