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六西格玛黑带业务技能、知识和能力

张驰专栏  |      2017-05-12 09:41:30
引言:六西格玛黑带业务技能、知识和能力
六西格玛黑带业务技能、知识和能力

在黑带的选择过程中应该考虑到以下的能力:

1)沟通技能。
对黑带来说最重要的一项技能就是有效的口头和书面交流。事实上交流在黑带做的每一件事情中都发挥着作用,从确保项目团队明白项目的目标到向领导报告项目进度,再到准备最后的项目结果报告。黑带应该能够适合受众(比如雇员、同事、行政领导阶层)的方式来传达信息和意图(比如告知、教授、说服)。不管面对什么样的听众,抱着什么样的目的,黑带的表达都应该清楚、简练、语法和结构正确。显示这个技能/知识/能力的行为如下:
① 为实现目标向受众进行清楚适当的书面表达;
② 为实现目标向受众进行清楚适当的讲演;
③ 有效地使用多种方法来传递信息,包括适当的视觉辅助。

2)项目管理技能。
黑带成功的关键在于他们理解项目的关键路径、建立项目计划和进度表、协调众多同时的任务并且按时完成的能力。实际上,这对于六西格玛管理举措的全面成功也是关键的。没有一群能将单个的项目完成的能干的黑带,组织将永远不能获得那种最初吸引人们实施六西格玛的结果。显示这个技能/知识/能力的行为如下:
① 建立和执行现实的项目计划;
② 预测和解决问题,必要时调整项目行动与修改进度表;
③ 同时管理几个项目。

3)财务敏感度。
黑带时常需要创造并验证商业案例,衡量各个项目及其先后次序,并在潜在的改进方案中进行选择。为了有效地完成这些任务,黑带必须对财务敏感。他们必须理解组织的财务是怎样运作的,怎样评估成本,怎样确定节约量。黑带被寄予这样的期望,他们在项目推进时要时刻记着成本节约,并且要在适当的阶段和财务部门合作。显示这个技能/知识/能力的行为如下:
① 在使用组织资源前创造一个可靠的商业案例;
② 展示评定ROI的能力;
③ 将财务思想融入到决策制定中去。

4)决策技能。
在任务的每个阶段,黑带和他们的团队都需要做各种决定。此外DMAIC理论提供了一些指导,但是对于很多决策这个理论是不合适的。黑带必须能够首先确定要做的决定有多关键,然后再有效地运用选择方法。一些时候比如确定根本原因,黑带希望综合所有的团队成员的想法来得出结论。在其他情况下,决定的制定要受到法律、政府或者安全因素的约束。黑带必须找到并且应用同样能够满足决策质量即可接受程度的最节省时间的方法。显示这个技能/知识/能力的行为如下:
① 辨清不同的决策制定情况,确定哪个方法是合适的;
② 用促进引进的方式让别人参与到决策制定过程中来;
③ 适当时果断地做出单方面的决定。
 
 

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