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好好使用精益六西格玛和6西格玛(6sigma)两项武器

张驰专栏  |      2017-05-09 19:46:22
引言:精益六西格玛和6西格玛(6sigma)是两项流程改进的有力工具。但是在一开始推行6西格玛(6sigma)的时候,人们并没有意识到精益六西格玛的必要。

精益六西格玛和6西格玛(6sigma)是两项流程改进的有力工具。但是在一开始推行6西格玛(6sigma)的时候,人们并没有意识到精益六西格玛的必要:同样,在日本企业内,在多年推行精益六西格玛的丛础上,是靠采用传统的TQC方式来改进质量的。罗伯特·史雷特在描写杰克·韦尔奇最终意识到通用电气必须采取措施提高质量—不仅是产品,还有生产工序”时写道:“韦尔奇从员工那里了解到,他们花费了太多的时间进行修理和返工之后才能使一件产品合格出厂。浪费时间的代价是很高的,但似乎没人在意。实际上,花费掉的时间只简单地记入(进入)成本,简单地归因为获取质量所必需付出的代价。过多的返修和返工必然导致质量降低。
 

实际上当时是把质量和浪费两件事混为一谈了,其实质量差只是浪费的一种形式,而最终产品的质量降低主要是与质量标准有关,而与是否返工无关。应该说,这两项工具都是从增加客户价值、提高客户满意度出发的,6西格玛(6sigma)通过C'TQ来分析客户,了解客户的需求:精益六西格玛通过分析顾客获得的价值来源建立价值流,并追踪价值流的创造过程去最大化客户价值。实际上6西格玛(6sigma)的核心是发现‘什么使旅客不满意?”去芜存着),从而保持旅客长期满意:而精益六西格玛是寻找“什么使旅客更满意?”从优秀到卓越),从而保持公司对客户的长期吸引力,因此这两个工具的核心和实质是相同的,是殊途同归。

精益六西格玛注重减少浪费,使生产过程中的不增值环节得到减少,从而减少了成本开支,是非常有效的“节流方法”。在产品成本下降的同时,企业可以通过让利给顾客或者为顾客提供更好的服务,从而使顾客获得更多的让渡价值,又会带动顾客产生新的更多的需求或者创造新的顾客,这样也为企业进一步“开源”。

6西格玛(6sigma)则从流程中通过精简流程、控制流程的变异,将产品的质量变异消除在流程的过程中,也能够获得成本的节约。事实上,按照《质量免费》观点:“质量是免费的……要花钱的是非质量的东西,也就是那些一开始没有把工作做对,而必须采取的所有补救措施。”所以“质量不仅是免费的,它还是一棵货真价实的摇钱树。山于工作一开始就做对了,没有返工而省下的每一分钱,都会列入会计报表中‘利润’这一栏。”因而6西格玛(6sigma)也是“节流和开源”并重的有效工具,而且质量偏差或者缺陷较小,意味着顾客对产品质量满意度提高,也将意味着产品品牌的知名度和信誉提高。在客户的影响链中,影响力上升,也可以进一步带来顾客的上升或者利润的增长(当需求超过生产供给的时候,或者创造了短缺的时候,价格会上升)。所以,最终我们发现“精益”和“6西格玛(6sigma)”方法对公司总体口标的满足是一致的。

“精益六西格玛”和“6西格玛(6sigma)”都是从过程中去分析问题,在动态的过程中找问题,而不是从结果上、从静态的位置上找问题,因为两种理论和方法都能清楚地认识到问题的根源来自何方,不从根本上找到原因(root cause)就无助于问题的改善,因此两种方法可以说是同源衍生。

“精益六西格玛”和“6西格玛(6sigma)”也有差异,“精益六西格玛”最重要的是其理念。运用“精益六西格玛”理念,并根据自身的经验对新的实践问题进行观察,从价值流图出发,寻找浪费和浪费的原因并力图精简,因此该方法感性成分更多一些,但是可以快速决策、完成,有利于复杂度不算很高的流程的分析。“6西格玛(6sigma)”依赖数据,可以在大量纷繁复杂的数据中找到事物变化和发展的规律,它们的相关性分析大大超出了“精益六西格玛”数据复杂度所包含的内容,因此是一个更深层次的挖掘和理性的更完全的分析。

因此‘精益六西格玛”和“6西格玛(6sigma)”是可以相辅相成的工具。精益六西格玛思想和6西格玛(6sigma)就如同一个工具箱中的扳手和钳子(或者镰刀与斧子),同时拥有才能发挥最大效益。GE以及一些成功企业的经验说明,6西格玛(6sigma)与精益六西格玛生产方法是相互促进的,相互补充的。两种思想之间没有任何矛盾或冲突。

“精益六西格玛”可以发现冗余和浪费,但是没有办法消除变异并控制变异。因此即使采用“精益六西格玛”进行精简,仍然需要“6西格玛(6sigma)”去控制变异。“6西格玛(6sigma)”的分析和挖掘可以发现潜藏的浪费部分(多个层次下的小X变量的重复作用),这些浪费的发现马上可以用“精益六西格玛”的工具消除。“精益六西格玛”在分析问题的过程中会发现部分深潜的原因无法得到肯定的判断,必须引入“6西格玛(6sigma)”的方法去采集数据,深入分析,寻找原因。因此我们经常可以简单地说:“精益六西格玛”是摘下那些长在树上最下层的易摘的果子,而“六西格玛”方法(包括DMAIC和DFSS)则可以收获大量的硕果。
 

鉴于此,“精益六西格玛”和“6西格玛(6sigma)”可以作为两个方法和工具来运用,也能够合并在一起使用,这就是“精益六西格玛和6西格玛(6sigma)”变成‘精益六西格玛”的理由。

简言之,精益六西格玛与6西格玛(6sigma)存在着相互促进、相互联系的关系。精益六西格玛的基本思想是创造性思维方法的最基本思想,而六西格玛思维是创造性思维的复杂逻辑形式。当我们的思维一味沉醉于6西格玛(6sigma)并被6西格玛(6sigma)的数字困扰的时候,精益六西格玛可以为我们的思维打开另一个快速思考的境界。而从精益六西格玛出发,在追求完美和不断改善的过程中一定会发现只有6西格玛(6sigma)的融入才能带来真正的完美改善。

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