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与客户共同实施六西格玛项目

张驰专栏  |      2017-02-16 09:23:07
引言:与客户共同实施六西格玛项目,许多实施六西格玛的公司认识到两个吗带来的不仅仅是成本的降低。
与客户共同实施六西格玛项目

许多实施六西格玛的公司认识到两个吗带来的不仅仅是成本的降低。由四种方法与客户相关:

1、关注业务或内部客户需求的内部项目(如招聘过程);

2、以外部客户需求为基础的旨在改善内部流程的以客户为中心的项目(如投诉处理过程);

3、关注整个流程并力求双方利益最大化的共同项目,此类项目要求客户积极参与(如产品设计项目);

4、黑带在客户的组织内协助客户改善流程的项目(如客户制造流程)

客户必须认识到六西格玛的影响才会有所改进。不过,在刚刚开始实施六西格玛时,就有许多项目要求客户的积极参与(如上面提到的第三种和第四种项目),这种做法实在不妥。这是因为在客户取得联系并邀他们共同参与某一项目之前,如果你对如何利用六西格玛工具以及客户可以从中得到何种回报十分熟悉,他们就会乐意参与。在实施六西格玛的早期阶段,黑带会犯许多错误,但只要及时纠正并吸取教训,就不会带来任何麻烦。然而当有客户参与时就不同了,公司最好在组织及黑带对使用六西格玛工具为客户提升价值上有了十足的信心后,再邀请他们参与。因此,我们建议将最初的项目重点放在无需客户积极参与就能解决的事情上。


当然,这也有例外:

Ø 若客户正在实施六西格玛并想将其扩大到供应链中,他们要求你的公司实施六西格玛项目,这时你只能行动并考虑如何提高他们的价值

Ø 当出现严重的质量问题时(如退货、召回等),你应该考虑使用六西格玛来解决这些问题。

采用联合项目或在客户处实施的项目,有助于公司建立多层次的关系,更好地融入客户流程,形成巨大的竞争优势,例如:

与客户密切合作也会遇到问题。一些公司督促供应商采用六西格玛,企图从供应商内部实施六西格玛降低的成本中获益。因此,若黑带项目将生产成本降低3%,客户也期望购买价格降低3%,人人都想获得收益。那么,这些节约的费用该如何计算?如何分配?如果与客户合作实施项目,你能真正获得收益的大部分吗?当大客户请你加入六西格玛项目时,你应该考虑到的不仅仅是其现实的意义,而更应是其战略性的意义。反过来说,你可能没有选择余地,因为越来越多的公司要求供应商将采用六西格玛工具作为与他们合作的条件。

另一个问题时客户可能会因此了解了你的成本构成,或者你会了解到对方的成本构成,这同样会改变讨价还价过程中的力量对比。

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