六西格玛项目咨询范围如何确定

张驰专栏 | 2017-01-20 09:56:17

引言：六西格玛项目咨询的范围：一、项目过程的输出结果（Y）及缺陷定义；二、基线及目标陈述

六西格玛项目咨询的范围：

项目团队要对项目范围有一个清楚的定义。为了更好地推行六西格玛管理，团队成员必须对项目范围进行研究。项目范围的确定可借助于SIPOC图分析方法，通过对项目所涉及的S（供方）——I（输入）——P（过程）——O（输出）——C（顾客）的分析来识别项目涉及的主要业务流程和相关职能，确定项目范围，识别项目相关并组织团队。但SIPOC图的步骤数量不应超过7-8个，否则项目团队对过程的考虑就过于详细了。

在项目实施过程中，一般在绘制SIPOC图的同时把详细的关键也绘制在下面，这样有利于团队对项目范围的把握。

一、项目过程的输出结果（Y）及缺陷定义

在前述过程的基础上，项目团队应当进一步确定项目应关注的关键过程输出变量（KPOV），KPOV即为项目所关注的Y。Y确定后就要对Y进行定义，这时可能要将Y分为几个小Y₁、Y₂、Y₃.....但Y₁、Y₂、Y₃....应为关键少数，一般不超过5个。

在项目实施过程中，为了让团队更好地了解Y，还要说明Y的测量方法。

图1：项目Y的测量方法

二、基线及目标陈述

基线的确定必须是具体的、客观的，要以可靠的数据为基础。目标的设定也必须科学可行，一般公式为：目标=基线+70%-100%（潜在最佳值或行业标杆-基线）。具体表述必须符合S（specific具体）、M（measurable可测量）、A（attainable可行）、R（relevant相关）、T（time bound时间限制），即SMART原则。一般表述为：在（时间）之前，把Y从现状提高/降低到目标值。