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精益六西格玛项目咨询寻找课题的三种方法

张驰专栏  |      2017-01-19 09:50:36
引言:精益六西格玛项目咨询寻找课题的三种方法 为了选定六西格玛课题,首先需要通过自上而下、自下而上以及客户声音等三种方法制作潜在六西格玛课题清单,
精益六西格玛项目咨询寻找课题的三种方法

为了选定六西格玛课题,首先需要通过自上而下、自下而上以及客户声音等三种方法制作潜在六西格玛课题清单,具体内容如下:

图:精益六西格玛项目咨询选择流程

选定课题的三种方法:

1)自上而下法

应用自上而下法,可以确定与经营目标(经营概略)、中长期战略方向、核心经营方针、目标等有关的课题。

2)自下而上法

运用自下而上法时,先将项目负责人在平时发现的问题以及待改善事项等集合在一起,然后再总结得出课题。

3)客户声音法

客户服务部分会接收到来自客户的正式与非正式索赔要求以及其他投诉建议。客户声音法便是以这些信息为基础,得出能够改善客户满意度的课题的方法。

 
 

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