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支持性流程在精益六西格玛管理中的作用

张驰专栏  |      2017-01-09 09:13:50
引言:支持性流程在精益六西格玛管理中的作用:一、支持性流程与核心流程的关系;二、支持性流程辨识;三、支持性流程分析
支持性流程在精益六西格玛管理中的作用

在组织运中,核心流程对客户满意度起关键作用,那么是否只需要核心流程就行了呢,不是的。在核心流程运作时,需要提供必不可少的资源的流程存在,没有这些流程的存在,核心流程将无法正常运转,这些流程称为支持性流程,也叫辅助流程。

一、支持性流程与核心流程的关系
下图表明了组织中支持性流程与核心流程之间的关系。
图1:支持性流程与核心流程的关系

二、支持性流程辨识
一般公司的支持性流程如下表所示:
图1.1:支持性流程辨识

三、支持性流程分析
支持性流程虽和外部客户无直接关系,但按照“过程方法”的原理,它也有输入输出,有其客户,不过支持性流程的客户为内部客户,比如培训流程,客户是各部门的受训人员,培训流程能力的高低,将直接关系到其客户所得附加值的大小。所以对于内部客户而言,支持性流程为“核心流程”。

核心流程的概念是相对的,核心流程能力需要提高,支持性流程的能力也需要提高,只有这样,整个组织的能力才可能得到均衡提高。

区分核心流程与支持性流程的目的并非在于说明流程重要与否,而是让我们对流程有更加深刻的理解,以便针对性地改善。

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