六西格玛服务设计

张驰专栏 | 2020-10-26 10:40:41

引言：六西格玛服务设计的目的是以为消除和减少脆弱性而推出和集成的工具和方法来解决概念和运行阶段的设计脆弱性。

六西格玛服务设计的目的是以为消除和减少脆弱性而推出和集成的工具和方法来解决概念和运行阶段的设计脆弱性。不像DMAIC方法，六西格玛服务设计的阶段或步骤并不是一般确定的，如市场上可提供的许多定制的培训计划所表明的。往往，被部署的公司会使用自己供应商所利用的六西格玛服务设计版本，因此有助于部署。另一方面，一个公司可以使用六西格玛服务设计适合自己的业务、工业和文化，从而产生自己的版本。但是，所有的方法有共同的主题、目的和工具。

六西格玛服务设计是用来设计或重新设计一个产品或服务的。对一个六西格玛服务设计的产品或服务的期望过程的西格玛水平，至少是4.5，但取决于被设计的实体可以是6或更高。达到产品或服务提出的这种低产品水平，意指在一个设计可以运作前必须完全了解客户的期望和需求。这就是由客户确定的质量。

阅读上述内容后，希望能使大家能在自己的有关工作中评估如何利用它和辨认自己进一步学习的需要。

六西格玛倡议有两条不同路线：逆向有效的六西格玛DMAIC方法以已有过程改进为目标以及六西格玛服务设计的主动设计，目标是开发和生产范畴的重新设计和引入新服务。六西格玛服务设计与六西格玛DMAC不同它是主动预防的设计方法。
六西格玛服务设计方法可以分解为：辨识、表达、优化和验证（或简化为ICOV）。
他们定义如下：
1.辨识客户和设计要求。规定CTSs、设计参数和相应的过程变量。
2.表达概念、规格以及技术风险和项目风险。
3.优化设计的传递函数和缓解风险。
4.验证优化的设计满足意图（客户的、管理的和部署的服务功能）。
本节内容中的ICOV和DFSS是同义的，可以交换使用。
张驰咨询今天就分享到这里了，下期见。
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