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医疗行业实施精益六西格玛提升服务质量

张驰专栏  |      2020-05-08 14:39:20
引言:同样的,在医疗行业精益六西格玛在国内外也有广泛应用。
同样的,在医疗行业精益六西格玛在国内外也有广泛应用。
 
在过去的四年中,在斯坦福大学医院通过内部数据分析、客户反馈收集开始使用六西格玛理念来改善质量,同时把精益思想应用于业务流程中和不必要的成本控制方面。这不仅使病人得到优质医疗服务时候的医患双方成本更低,而且本地医疗市场份额大大地增加。比如:心脏搭桥手术的死亡率有48%的下降,心脏科有40%的成本节约,使整个医院的材料成本比以往任何水平都低。
 
在国内赵小松、于岱暖、常陈英等人针对我国医院管理现状,在精益六西格玛实施的一般模型的基础上,提出了基于精益六西格玛的医院流程改进PDAIP实施模型,该模型对医院的流程进行改进。并将PDAIP模型应用于某医院门诊流程的改进;通过顾客满意度调查、流程分析、价值流分析、价值流分析、因果图、假设检验等方法进行了验证,结果显示项目取得了较好的改进效果,对提高医院管理水平提供了一定的参考价值。
 
第一军医大学的计宁在医院实施精益六西格玛使医院服务质量提高、运营成本降低。具体做法是率先对医院行政管理人员和药房药库的收发放人员进行精益六西格玛知识培训,优化医院的流程,并使他们在过程中持续地参与改进。
 
Mount CarmeI医疗卫生系统是在饿亥饿洲哥伦布市,下属有三家医院,共有7300名员工和1200医师。在2000年初,医院全体开始实施六西格玛。在项目实施的第一年,六西格玛明星选择那些令他们头痛的业务层面的业务问题作为项目突破口;在第二年,他们开始在战略层面的业务问题上选择六西格玛项目。每个黑带项目大致有10万美元的平均财务回报。Mount CarmeI六西格玛战略规划从2002年7月1日开始,主要是在医院收入增加、坏账减少、病人的就诊流量优化、用工合理性增加、员工流动率减少和病人安全提高等方面。Mount CarmeI通过实施六西格玛改进,已经取得了310万美元的经济收益,更多六西格玛项目完成后,还可以实现更快速的经济利益增长,同时六西格玛的实施也增加了病人、员工和医师的满意度。
 
在杜克大学儿童医院,精益六西格玛已成为找到问题的根源和改善现有情况的标准工具。医院已经成功地在内部培训了60多个绿带和30多个黑带。服务质量总监比尔·波顿认为精益六西格玛的实施极大地改善了杜克儿童医院的医疗流程、用药安全和病人的满意度。精益六西格玛医院的执行帮助医院发现在收费文件和实际应收款的差异,通过实施新的业务,处理,以减少收入损失。精益六西格玛帮助杜克儿童医学整体收入增加10%至15%,从而成为杜克大学医学中心最好绩效的业务单位。

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