六西格玛管理实施流程-张驰咨询
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六西格玛管理实施流程

张驰专栏  |      2018-08-03 15:47:40
引言:企业推行六西格玛管理并不是一件简单的事情,但还是有很多企业为了能够更好的发展也在采用六西格玛管理,已经有很多企业成功的检验了采用六西格玛还是会给企业带你好处的。

企业推行六西格玛管理并不是一件简单的事情,但还是有很多企业为了能够更好的发展也在采用六西格玛管理,已经有很多企业成功的检验了采用六西格玛还是会给企业带你好处的。推行六西格玛管理首先就要切合企业自身的实际情况选择项目,并且熟悉六西格玛管理实施流程。

  

(一)六西格玛实施前准备
  
  六西格玛管理的具体效果是通过完成大量的六西格玛黑带/绿带项目得以实现的。这些项目之所以取得效果并推动企业的持续改进,是因为项目的目标与企业的战略相吻合。因此,企业在实施六西格玛之前,须制定或重新评价企业的战略。有的企业实施六西格玛失败的原因就在于企业没有明确的战略。制定或评价企业战略的方法或模式很多,其中常用有战略要素评价矩阵、SWOT分析和企业战略的竞争性比较或基准评价(Bench marking)。
  
  (二)六西格玛项目选择
  
  项目选择对六西格玛的成功至关重要,项目选择不是黑带学员的个人行为,要有管理层参与。在具体选择项目时,以下几点非常重要:
  
  1.六西格玛项目的选择应与企业的战略目标一致,即六西格玛项目的成功将直接有利于企业战略的实现。
  
  2.六两格玛项目拟解决的问题应是平衡计分卡中的弱项或通过其他方法确定的企业的劣势。
  
  3.项目成果是可以预计的,在项目开始前,财务方面专家要评价项目的预期收益指标。具体来讲,在选择六西格玛项目时,重点从以下几个方面考虑改进的机会:
  
  ①顾客方面,采用恰当的方法研究顾客的需求和满意度水平。通过设计合理的问卷和统计分析确定顾客满意度水平和影响顾客满意度的主要因素,或通过问卷调查、电话访谈、拜访大客户、顾客投述等方法或渠道确定顾客的需求和顾客关键需求(CCR,Critical CustomerRequirements),并整理出关键质量特性(CTQ,Critical to Quality)。六西格玛项目应从顾客的关键需求出发,解决影响顾客满意度的关键因素。
  
  ②企业的内部流程方面,主要是分析平衡计分中的弱项指标或关键业绩指标(KPI, KeyPerformance Indicator)中的弱项,明确这些指标和企业的关键业绩指标(如利润、现金流、成本或质量等)之间的关系,六西格玛项目选择的改进机会应是影响关键业绩指标的流程。
  
  ③竞争对手方面,主要是通过基准评价找出本企业与同行业最佳单位(Best in Class)之间的差距,确定本企业的哪些流程是急需改进的流程。一般来讲,根据以上方面确定出的改进机会可能比较多,从这些改进机会中要筛选出优先改进机会作为六西格玛项目,另外在安排六西格玛项目时,要考虑企业的资源是否充分。
  
  (三)六西格玛项目计划
  
  确定六西格玛项目以后,需要根据六西格玛项目所涉及的职能部门确定跨职能的团队人员与项目组组长。项目组长一般是六西格玛黑带,他们是六西格玛管理变革的主力。
  
  团队人选的确定标准:
  
  首先,成员应熟悉其业务流程,有较好的业务基础;
  
  其次,成员有强烈的业务改进意识和变革精神;
  
  2.测量或测评(Measure) 测量阶段在于首先要明确测量的对象、方法和指标,定义测量过程,确定过程输出指标和CTQ之间的关系、过程输出指标和输入指标、过程指标之间的关系,进行测量系统分析。
  
  3.分析(Analyze) 分析阶段的目的是要找出影响业绩指标的关键的、潜在的原因,由于六西格玛项目的复杂性,如果没有科学的数据分析,难以保证能够找到真正的、根本的原因。
  
  (四)项目效果评价和成果表彰
  
  项目效果的评价分为两个方面,一是直接的经济效益评价,一般由财务部门配合完成。直接经济效益评价指标包括投资收益比、净现值、收益率等。二是间接效益评价,主要包括项目所带来的管理水平的提高、员工士气提升、环境改善以及项目带来的社会效益等。效果评价和宣传可以起到明显的示范作用,对于进一步推广六西格玛工作至关重要。
  
  企业内部进行六西格玛培训也是很重要的,并且让更多的企业员工加入到六西格玛改进活动中。

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