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企业实施六西格玛有哪些着力点?

张驰专栏  |      2018-08-02 16:17:42
引言:近几年来,六西格玛的知名度越来越高了,很多企业为了更好的发展,都逐渐开始采用六西格玛管理,六西格玛用来描述在实现质量改进时的目标过程。

近几年来,六西格玛的知名度越来越高了,很多企业为了更好的发展,都逐渐开始采用六西格玛管理,六西格玛用来描述在实现质量改进时的目标过程。六西格玛并不是一个单纯的质量管理方法,而是一种通往大多数行业的管理方法。那么,企业实施六西格玛有哪些着力点?

  

  一、对企业的重要作用
  
  实施六西格玛管理对于企业有着重要的作用。
  
  一是提升企业管理的能力。六西格玛管理以数据和事实为驱动器。过去,企业对管理的理解和对管理理论的认识更多停留在口头上和书面上,而六西格玛管理把这一切都转化为实际有效的行动。六西格玛管理曾给予了摩托罗拉公司更多的动力去追求当时看上去几乎是不可能实现的目标。国外成功经验的统计显示:如果企业全力实施六西格玛革新,每年可提高1个西格玛水平,直到达到4.7西格玛,无需大的资本投入。这期间,利润率的提高十分显著。而当达到4.8西格玛以后需要对过程重新设计,资本投入增加,但此时产品、服务的竞争力提高,市场占有率也相应提高。
  
  二是节约企业运营成本。对于企业而言,所有的不良产品要么被废弃,要么需要重新返工,要么在客户现场需要维修、调换,这些都需要花费企业成本。统计资料表明,一个执行3西格玛管理标准的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10%~15%。从实施六西格玛管理的1987~1997年的10年间,摩托罗拉公司节省下来的成本累计达140亿美元。
  
  三是增加顾客价值。实施六西格玛管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环:公司首先了解、掌握顾客的需求,然后通过采用六西格玛管理原则减少随意性和降低差错率,从而提高顾客满意程度。
  
  四是改进服务水平。由于六西格玛管理不但可以用来改善产品品质,而且可以用来改善服务流程,因此,对顾客服务的水平也得以大大提高。通用电气照明部门的一个六西格玛管理小组成功地改善了同其最大客户沃尔玛的支付关系,使得票据错误和双方争执减少了98%,既加快了支付速度,又融洽了双方互利互惠的合作关系。
  
  二、六西格玛的导入时机
  
  实施六西格玛管理对于企业的重要性不言而喻,但企业只有达到一定条件才能够实施。虽然目前六西格玛体系的发展已趋成熟,但真正将其应用到企业管理中也并非万能,企业如何引入六西格玛?在什么时候引入六西格玛合适?这些都是值得研究的问题。
  
  当企业面临重大战略方针调整或改变,需要从战略策略上进行根本变化,获得根本性的突破时,在战略层面上引进六西格玛,将六西格玛理念扎根企业文化,自上而下全员推广,能获得六西格玛的充分效用,如通用公司在1995年引入六西格玛时,正值这家百年老企业发展面临瓶颈、效率低下、官僚主义盛行,公司管理执行层发现了这些问题,杰克.韦尔奇需要大刀阔斧进行改革,确立全新的管理策略。因此,他以独到的眼光选择了六西格玛管理理念,以极大的魄力在全公司推行,将六西格玛管理上升为公司的战略方针之一,要求所有的管理层人员参与六西格玛培训,投入六西格玛项目运作,将六西格玛成果与绩效考核紧密结合,终于让六西格玛在通用获得前所未有的成功,也由此在世界掀起六西格玛热潮。
  
  当企业的运营流程运转正常,但发展速度受到限制、后继乏力,急切需要引入新的方法和理念进行流程重组和观念更新、提升企业的竞争力和执行力、保证企业的持续增长时,六西格玛是流程重建和改善的有效工具,也是激励人们不断前进的远景目标,针对企业发展的现状,将六西格玛理论与企业原有的管理理论有机结合,在一定层面上导入六西格玛,通过人员的培训,项目的运作获得经验和教训,不断树立六西格玛管理的信心,进而在公司全面推广应用。许多公司都是这样导入和推广六西格玛并获得了很好的成果。
  
  企业推行六西格玛需要较大的投入,有很多的公司面临着各种质量成本运营问题,这样实施六西格玛的话就有点难度了。

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