六西格玛培训A分析阶段工具之因果图

张驰专栏 | 2016-11-08 09:17:06

引言：六西格玛培训A分析阶段工具之因果图及应用

张驰咨询本节内容对六西格玛培训A分析阶段工具之因果图及应用作以概述。

一、什么是因果图
因果图也叫鱼刺图、石川图，主要用来直观地描述过程输入及影响与过程输出的因果关系的图表。

二、应用目的
团队就“可能原因”的讨论以“因果图”的形式展开，并基于因果图展开头脑风暴，尽可能全面地影响过程输出Y的可能因素X识别出来。

三、构成与原理
因果图的“鱼头”是需要分析解决的问题，一般与项目欲解决的问题一致。“鱼刺”就是导致问题的可能原因。对制造过程来说，一般可按5M1E：即“人”（人员）、“机”设备、“料”材料、“法”（方法）、“环”（环境）、“测”（测量）作为“鱼刺”的主枝。对管理过程来说，则一般以4P，即“人员”、“设施”、“程序”、“政策”作为“鱼刺”的主枝。

图1：因果图构成示意图

四、应用方法
因果图作图应由团队（必要时还可扩大参加讨论人员的范围）共同完成。通常采用“头脑风暴”法组织讨论并产生因果图。“头脑风暴”法是：团队成员充分发表意见，每个成员的发言可能会激发其他成员的创造性思维，故亦称为“头脑激荡”。讨论时每个成员应该有相同的发言机会，允许发表不同意见，在发表意见时尽量不加以讨论，直到所有成员均无新的想法为止。

因果图的作图步骤如下：
1.选择一面较大的白板，将“鱼头”和“主枝”在白板上标出；
2.向全体人员阐明需要讨论的问题，并说明讨论过程的规则；
3.采用头脑风暴法，将产生问题的所有可能原因，按其不同的分类填入各个主枝中；
4.根据需要，可在各个主枝上继续分枝。各个分枝上是其下一层的子原因。
5.检查和整理因果图，调整阐述含糊的内容，合并重复的内容等；
6.对可能的原因进行充分讨论，确定少数可能性较高的原因，作为下一步调查和收集数据的重点。

五、应用示例
某项目团队经“头脑风暴”做出的缺陷原因的因果图。