六西格玛管理之评估进展并采取行动

张驰专栏 | 2016-10-20 09:31:07

引言：六西格玛管理之评估进展并采取行动，评估实施的进度可以用多种方式来完成。张驰咨询建议定期进行评估而不是等待问题的出现。

六西格玛管理之评估进展并采取行动

评估实施的进度可以用多种方式来完成。大多数公司将硬数据（例如，迄今为止整体的商业影响和已完成的项目数）和软数据（像采访）结合起来，以对正在进行的项目有个大致的了解。张驰咨询建议定期进行评估而不是等待问题的出现。

下面的问题有助于确定企业当前处于什么阶段。

一、领导
1.具体的实施目标吗？
2.谁从事六西格玛的实施？
3.领导者执行项目评审吗？
4.领导者有将质量和企业目标结合在一起的计划吗？
5.质量是领导小组成员会议上的议事日程吗？
6.有项目层次吗？
7.企业有仪表板吗？
8.已完成的项目得到了贯彻了吗？
9.核心流程绘制成图了吗？
10.CTQ被定义了吗？
11.流程测量适当吗？

二、交流
1.有交流计划吗？这个计划执行了没有？
2.成功受到公开表扬了吗？
3.从员工中得到反馈了吗？
4.公开地展示过仪表板吗？
5.有最佳实践或适当的基准流程吗？

三、人员管理和培训
1.培训了多少绿带和黑带？
2.参与六西格玛的员工的百分比是多少？
3.黑带是真正全职的吗？
4.黑带项目的比率是多少？
5.企业中谁管理六西格玛部署？
6.整个企业的意识训练到什么水平？
7.项目发起人参加培训了吗？

四、执行项目的改进
1.反映客户心声的数据是否存在并用于选择项目？
2.客户记分卡存在并用于追踪客户需要的变化了吗？
3.客户满意度测量系统适当吗？
4.有完整的投诉解决制度吗？
5.商业战略如何通知项目选择？
6.流程管理系统适当吗？
7.核心流程不仅被绘制成图而且被加以测量和评审了吗？
8.项目组成员在项目上花的时间适当吗？其工作有成效吗？
9.六西格玛方法被遵循了吗？
10.发起人也参与了吗？
11.项目及时完成了吗？

五、结果
1.当年的企业目标是什么？
2.迄今为止取得了什么样的成果？
3.目标实现了吗？
4.目标移交给下级部门了吗？

在开始的两年里，几乎所有的六西格玛管理实施都要有一个矫正的过程。在很多情况下，如果建立了正确的尺度，企业就能够及时处理问题，避免项目发生偏差。

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