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6西格玛DMAIC流程改进战略

张驰专栏  |      2017-07-09 22:09:18
引言:6西格玛流程改进战略并非高深的科学。它只是一个浅显的旧常识。虽然是常识,但我们却很难利用它,除非有纪律确保我们能遵守常识。

6西格玛流程改进战略并非高深的科学。它只是一个浅显的旧常识。虽然是常识,但我们却很难利用它,除非有纪律确保我们能遵守常识。流程改进战略做的就是这个。它给6西格玛团队领导者提供了一系列步骤和工具,严格要求并在纪律的保证下遵循常识流程。正如飞行员启航前要逐项检查飞机状况那样,DMAIC也给6西格玛团队领导者提供了检查表,使其能够不断地创造佳绩。

DMAIC流程为项目小组领导者提供了富有逻辑的五步骤程序,可实现流程绩效快速、稳步地提高。

1、6西格玛定义

①识别改进机会--可用多种方法来识别改进机会;

②制定项目章程--制定项目章程,是为了明确定义绩效偏差和改进机会,让所有人员清楚项目工作的范围,带着重点清晰正确地开展工作;

③记录流程--项目小组会记录下实际应用的流程。仅观察工作如何执行便能找出许多改进“点”。

2、6西格玛评估

①计划收集数据--为了保证及时采集到相关数据,我们需要制定一个详细计划,它需要全员共同努力,并定下负责收集数据者的名单;

②验证评估系统--虽然并非必需步骤,但团队必须考虑以前和将要采集的数据中是否包含额外变量。如果确实出现了额外变量,我们就必须验证系统以保证收集上来的数据能正确地引导6西格玛团队;

③收集数据--理想的是由团队共同来完成,然而多数情况下,它落到项目组领导者的身上,该工作通常要花几天甚至几周时间。如果历时更长,可能是“问题流程”的循环率(cyclic rate )太低,或者变量的数据难以采集。

3、6西格玛分析

①确保流程稳定--想要改进流程,必须先消除或弄清非预期变异。如果变异无常,那么流程就很难取得大的改进;

②寻找造成变异、浪费的根源--在此环节中,要深入分析数据,以找到变异和浪费最多的地方。初步分析只能找出这些因素存在的地方,而不能解释它们为何会出现;

③确立因果关系--分析的第二步是揭开导致变异和浪费的原因。

4、6西格玛改进

①生成和选择解决方案--通过使用各种办法,熟知流程的人可以提供一系列备用方案,也可以直接借鉴其他公司的做法。理性决策之后,可以选出消除变异和浪费的最有效方法;

②计划实施解决方案--计划实施解决方案时,我们使用传统的项目管理工具和方法。项目组领导者要推进计划和日程安排,而不是做具体的计划和安排工作。计划也许要求在全面实施解决方案前,先在小范围内进行实验;

③实施方案--按照计划,实施选定的方案。

5、6西格玛控制

①标准化流程--在很多情况下,新的、改进的流程是解决方案的一部分。记录流程是件很简单的事,但要人们持之以恒地去执行流程又是另外一码事。在此阶段,要教育和培训相关人员掌握新技能;

②检查流程绩效--反馈对于控制流程绩效和保证长期收益极为重要。项目组要制定并实施监督检查计划,以确保收集到关键流程变量的相关数据;

③回应绩效偏差--如果绩效实际出现的偏差和事先预计的一样,我们就可以启动某一准备好的应对方案。

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