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精益六西格玛要求明确角色和责任

张驰专栏  |      2017-06-29 20:20:13
引言:在建立精益六西格玛基础架构的同时,你也在权限和职责方面留下了潜在的冲突。明确管理层和精益六西格玛角色等的各自职责将会帮助你避免许多的冲突。

在建立精益六西格玛基础架构的同时,你也在权限和职责方面留下了潜在的冲突。明确管理层和精益六西格玛角色等的各自职责将会帮助你避免许多的冲突。

RACI 表是一种用来帮助人们明确职责的工具,这些字母代表不同的期望水平:

● 职责(Responsibility)被要求积极参与并贡献最大能力的人们;

● 责任(Accountability)对于结果承担责任的人;

● 咨询(Consultation)对具体决策提供意见(例如,他们的建议将会被考虑)或者在做出最后结论之前必须要咨询的人(例如,对项目来说财务人员经常是一个咨询角色);

● 通知(Inform)受项目影响但不直接参加项目工作的人(他们常常是在最后决策制定之后需要通知的人)。

因为每个组织的角色和职责划分都不尽相同,RACI 不是一个“放之四海而皆准”的模型。图10.1 的例子表明了对角色和责任划分的方法,但这种方法应因组织而异。

在你完成RACI 表时将会面对许多关键的决策。它们将会决定六西格玛黑带精益六西格玛团队之间的权力平衡。六西格玛黑带处在一个微妙的状况:一方面,他们具有丰富的六西格玛知识,而这些知识对于管理层和精益六西格玛团队获得成功十分关键;另一方面,如果他们将自己的知识强加于精益六西格玛团队,他们就是发出这样的信息——精益六西格玛就是“按我的方法作”。作为一个原则,六西格玛黑带的角色应该定位于支持和辅助,而不是决策者,因为他们不是具体工作的“专家”,也没有承担具体的工作责 任。

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