经理必做的六件事（一）：选择正确的精益六西格玛项目

过去的质量改进方法失败的一个原因就是人们在选择精益六西格玛项目的时候没有方向可循。于是员工们常会找出诸如“餐厅的重新设计”或者“建立分配停车泊位的新体系”的解决方案。当然，这种精益六西格玛项目可能会使一些人感觉不错，但是即使它们成功了，公司的客户无法获得质量、速度或者成本方面的好处。经理们只能看到金钱的消耗而不能得到期待的利润。无疑他们会有所觉醒并停止对改进的支持。

早期的精益六西格玛没有太大的不同。通常的情况是，公司会让六西格玛黑带来选择项目，有时会有来自领航员或者过程所有者的输入。不幸的是，这样的方法常常会导致项目能够发生改进，但却没有与关键的经营需求真正联系起来。

那些实施精益六西格玛的公司知道它的成败取决于项目的选择。假如没有人做正确的事情，即使很好地解决问题和取得改进也无济于事。下面是我们给正在选择“正确”项目的人们提供的指导。

● 与公司战略和重点工作相联系

每个精益六西格玛玛项目都应该与公司每年的战略目标清晰地联系起来。这里假设公司战略目标是使顾客受益、公司获利，这样项目也能与顾客的利益联系起来。

● 项目范围合适

太多公司质量创新的失败是因为他们选择了像“解决世界饥饿”这样宽泛的问题。在一些案例中，有经验的精益六西格玛项目团队会选择解决那些广泛的、复杂的问题，但是基本上你最好选择那些你认为团队能在3个月的时间或更短的时间内完成的项目。

你又如何知道哪个项目合适呢？起初你可能不知道，但是你可以与精益六西格玛项目团队的有关人员进行沟通，从他们的错误中吸取经验。你可以边学边练，定期去了解公司发布的项目，学会如何在你的工作环境中选择一个合适的项目。

● 有可识别的、可衡量的输出结果精益六西格玛非常强调你在项目中的资金投入可以通过财务进行衡量。精益六西格玛需要一些项目初期的投入——在培训和开始阶段的大量时间投入和金钱投入。一个精心设计的精益六西格玛过程在实施的第一年会带来很多东西。不要忽视你在精益六西格玛项目中看到的软性结果，诸如士气的改进、无谓争吵的减少、良好的合作等等。

保持良好的精益六西格玛项目储备。一般来说，公司每年都会发现和确定多个项目，然后根据能力和优先顺序对项目进行筛选。在做这项工作时，你不仅要考虑需要首先进行的项目，而且要考虑下一步实施的项目。当一个项目完成后，接着要做什么？比如，团队发现某个项目并不像当初想的那样对于顾客很重要，或者期望的回报不像原来设想的那么大，那么你的后备项目是什么？

聚焦+优先=快速结果

精益六西格玛用一种广义的观点来看待顾客。顾客包括那些购买你的产品和服务的外部人员、你公司内部接收你工作输出的员工。精益六西格玛的一个主要卖点就是那 些善于使用它的公司从时间和精力的投入中得到了真正快速的回报。这是由于他们使用了这里讨论的准则来选择与业务中的关键问题相联系的重要项目。在过去，一个组织可能会一次开始50个项目，仅仅因为它们听起来都不错，但是精益六西格玛组织更倾向于在能表现出最大潜力的5～ 10个问题上集中注意力。