精益六西格玛工具--DMAIC(四)-张驰咨询
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精益六西格玛工具--DMAIC(四)

张驰专栏  |      2017-06-26 20:22:44
引言:精益六西格玛改进阶段的唯一目的就是改进过程,减少定义阶段找出的与顾客需求有关的缺陷、浪费、成本等。

精益六西格玛改进阶段的唯一目的就是改进过程,减少定义阶段找出的与顾客需求有关的缺陷、浪费、成本等。精益六西格玛团队必须要确定他们在改进阶段中消除的原因确实影响了项目特许任务书中所定义的问题或者顾客需求。他们所做的改变必须影响他们在分析阶段中所确认的原因。在这个阶段,你需要做的事情包括:

● 使用创造性思维来寻找多种可能的解决方案,而不是依赖那些看似正确的事情;

● 复查已有的最佳方案,将已有的产生好的结果的程序文件化,以确定是否可以在你的方案中引用它们;

● 建立方案选择的标准;

● 试用所选方案;

● 策划进行大规模的实施。

这些给你带来了什么?它们将帮助你的精益六西格玛团队

● 不会被无效的解决方案所困扰;

● 找到与实际原因有关的新的解决方案;

● 判断/解释为什么选用这种解决方案;

● 了解在实际中何种方案会起作用,何种方案无效。

精益六西格玛改进阶段应用工具举例1:PICK表(评估解决方案)

针对每个项目,精益六西格玛团队都可能提出了许多他们认为能够改进问题的方案。这里提供给大家几种用来对比不同方案的工具,其中最简单的就是PICK 表,见图。在这类图中,你的精益六西格玛团队只需要判断:如果要实施这种方案,你们将付出多少努力,期待什么样的回报。做这样的分析可以帮你决定应该实施哪种方案,哪种方案需要更多的工作,哪种方案需要被放弃。

PICK 图帮助精益六西格玛团队对解决方案进行组织和优选。在图中,解决方案被划入四类栏目中:可能,实施,挑战,否决。在这个案例中,大多数的解决方案容易实施又能获得大的回报,它们落在了实施象限内。有四个方案可以获得较大的回报但是很难实施,所以精益六西格玛团队需要慎重考虑(回报真的会很大吗?得到于此相同的结果有没有更容易的方法?)。只有一个方案的回报较小,这样就作为备选方案,没有方案落入到否决象限内。

精益六西格玛改进阶段应用工具举例2:快速调整的

四个步骤一位准备做月度报告的经理开始收集所需信息。他发现这个月的销售数字没有按区域进行详细统计,于是他要求会计尽快将统计数据用电子邮件传送过来。同时他发现他仅仅获得了四个精益六西格玛项目中的三个项目的更新信息。于是他花了20分钟时间与精益六西格玛黑带取得联系,获得了口述的更新信息。接着他要做的就是从人力资源部得到本月的工资/利润数据,至此他已经准备好了报告的材料。

大卫是一位对IT行业有着比较丰富经验的技术人员,几乎比公司中的任何一个人都更懂得电脑。麻烦的是,公司图形设计组用的是苹果公司的操作平台,所以即使大卫花95%甚至更多的时间来为公司的电脑使用者提供技术支持,但每个月他仍然要处理一些使用苹果电脑的员工遇到的麻烦。他将这种经验描绘成“大脑的重新配置”,这样才能将思路从Windows转变到苹果机的OSX操作系统中。

那些在钢铁厂工作的人们认为加工不同级别的钢材是一件让人厌烦的事情。改变钢材的级别就意味着必须要调整机器。每次调整都至少要花费半个小时的时间。这说明即使每件事情都是正确的,但并不总会让人们感到满意。这就是为什么大多数的情况工人宁愿在一个时间段里生产许多同级别的钢材的原因,即使没有顾客需要它们。

这些案例可能反映了你工作中发生的情况——要完成一项任务需要去跟踪信息,需要在不同的任务之间进行转化,以较大的“批量”来做事,因为这样看起来容易些,只有很少一些平时不怎么做的事。你能说出这些案例共同的特性吗?答案是,上述的过程将人们的精力从“增加价值”的工作中转移出去。如果他们有通畅的信息渠道,如果能够轻易在不同的电脑系统或不同的钢材等级之间转换,人们就可以从事更多的工作。

类似的问题减缓了过程的速度。在精益六西格玛术语中,上述案例都被认为是“调整”的问题,它会耽搁或者中断人们去完成“增值工作”。用来改善调整时间的精益六西格玛工具就是四步快速设置法。具体的步骤细节过于繁琐,不便在本书中详细介绍。简而言之,四个步骤包含了诸如进行与增值工作并行的准备工作、消除对于调整工作的需求等等。总之,这种方法的原则就是消除任何中断或者妨碍产出的事情。

这里是一个来自服务行业的例子,对于制造业其原理同样适用。洛克希德·马丁公司中一个部门的采购人员必须为14个不同单位购买零件——每个单位都有自己的计算机系统。为了处理采购订单,采购员必须登录一个单位的系统,处理所有的购买要求,然后退出再登录另一单位的系统,如此往复。从一个系统到另一个系统每次要花去采购员20分钟的时间,这就是为什么他们会在登录另一单位系统之前,处理完前一单位的所有订单的原因。由于大量的采购要求,完成一个单元的订单可能会花去采购员一整天的时间。共有14个单元,这意味着每个单元的订单每三个星期才能被处理一次!所以听到这些单位抱怨他们花了很长时间才收到需要的材料,就没有什么可奇怪的了!

四步快速调整法的步骤驱使人们使用新方法来思考诸如“转换计算机系统”这样的工作,它可以被消除吗?如果不能,可以通过什么方法使工作简化和快速吗?在这个案例中,答案是“可以”,它能够被消除。该团队与技术部合作开发了一个系统,在这个系统中来自所有单位的订单每天都会被下载到一个中央数据库。这样采购员只要登录到该数据库就能看到所有单位的所有订单,他们也能够确定哪些需求要优先满足,并优先进行采购。

很可能你以前没有听说过四步快速调整的方法。所以我们在这花了许多时间来讨论它!一般来说,我们希望说明精益六西格玛的工具中包括:帮助开发解决方案的工具,以及收集和理解数据的工具。具体地说,四步快速调整法常常是加速过程的关键工具。在上面讨论的洛克希德·马丁的案例中,采购员处理订单的平均时间从14天或者更多降低到了1~2天。

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