精益六西格玛工具--DMAIC（五）

精益六西格玛控制阶段的目的就是确保精益六西格玛团队取得的成果能够稳定延续。这意味着需要编制一些新的程序和进行一些新的调整来帮助人们以不同于现有的方式进行工作。精益六西格玛团队应该把他们的认识传递给过程拥有者，而且要确保过程中的每个人都接受了使用新的文件化程序的训练。在控制中你需要

● 将新的、改进的程序文件化；

● 进行全员培训；

● 建立程序来追踪关键的重要现象；

● 将后续的过程管理移交给过程拥有者；

● 完成项目文件化。

这个行动将会帮助你

● 防止倒退 改变习惯可比调整机器难多了。上面列出的行动将使人们容易使用新的程序 而不会倒退到老的做事方法上。

● 快速的预警反应 对于过程中关键征兆的追 踪将会有助于你在新问题出现时，能够快速反应。你的反应越快，你就越有可能找到原因并且实施新方案。

● 和组织中的其他人分享心得组织中的其他人可能从事着与你相同的工作或类似的事情。

将你的精益六西格玛团队工作心得体会用简单的方法记录下来，将会帮助其他人学习和了解精益六西格玛。

精益六西格玛控制阶段应用工具举例1：控制图

在控制阶段中最常用的工具就是控制图，你可以将其看成是一张“超能”时间序列图。与时间序列图一样，控制图也是按照时间顺序来描绘数据点的，但是控制图还多了几条额外的直线（控制限）用来解释数据模型。如图所示。简单地说，假如有数据点落在了控制界限以外，这就是出现异常波动的信号，应该马上调查过程中出现的问题。此外，落在控制界限内的数据点的特殊模型也可以作为一种波动异常与否的信号。

与时间序列图一样，控制图首先是将收集的数据按时间顺序在图中标出来。数据点分布在中心线（数据平均值）的周围，上下两条线被称为“控制界限”。控制界限之间的距离指明了过程中允许的波动是多少。落在界限以外的点就是精益六西格玛团队需要着力研究的一些异常情况的信号。本图看起来有一些这样的信号。该精益六西格玛团队发现过程的波动在项目改进前后下降明显——只要看一下控制阶段的控制界限比实施精益六西格玛前的控制界限小多少就知道了。精益六西格玛告诉我们，波动的减少是一件好事情。

控制图看起来很复杂，但是它的原理是基于一 些简单的数学公式。精益六西格玛团队成员可以从精益六西格玛黑带或者统计软件那里获得帮助来构筑这些图表。

要找出真正的问题解决方案需要训练。这种DMAIC框架为精益六西格玛团队提供了训练和思路。有时，完成测量和分析阶段的所有步骤似乎有些乏味——收集 数据、学习各种课程、收集更多的数据。也许你面临的最大的挑战就是摆脱省去中间阶段乏味的工作、直接从定义问题跳到解决问题的诱惑。如果你在做DMAIC项目，你可能在一段时期内会认为它不值得。如果发生了这样的事，记住 DMAIC不是那些空想家发明出来的。它是那些具有多年持续改进经验的人的心血结晶。