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精益六西格玛工具--DMAIC(三)

张驰专栏  |      2017-06-25 12:54:00
引言:精益六西格玛分析阶段的目的就是充分使用所有在测量中收集的信息和数据,确定延误、浪费和低质量的根源。在分析阶段,所有精益六西格玛团队都要面临的一个挑战就是坚持利用数据说话。

精益六西格玛分析阶段的目的就是充分使用所有在测量中收集的信息和数据,确定延误、浪费和低质量的根源。在分析阶段,所有精益六西格玛团队都要面临的一个挑战就是坚持利用数据说话,而不是根据他们的经验和猜测来做出关于问题根源的判断。你所要做的事情包括:

● 寻找数据中的模式;

● 瞄准那些浪费时间的地方。

这些行动将会使你

● 找到真实原因的线索;

● 找到使过程更快而又不牺牲质量的方法;

● 确定需要控制的关键过程因素。

分析阶段应用工具举例1:因果图

因果图是一个“思考”工具,它用来帮助精益六西格玛团队整理问题可能的潜在原因,因果图有两个目的:

1)确保精益六西格玛团队没有忽略可能的潜在原因;

2)帮助精益六西格玛团队确定需要进一步研究的原因。

因果图也被称为鱼刺图,因为它的形状好像鱼骨,就像图。精益六西格玛团队研究的问题放在“鱼头”部分,潜在的原因分别安排在与“鱼头”相连的“鱼刺”上。下层的内容是上层的原因,依此类推。因果图并没有明确指出哪一个潜在原因是根本因素。精益六西格玛团队用因果图来整理和清晰思路,找出需要进一步研究的原因以及最终验证的原因。

分析阶段应用工具举例2:散点图

散点图是一种简单的工具,它能够帮助确定两组测量数据或者指标之间是否存在联系。图所示的例子就是用来判断一个经纪人的经验是否对完成客户电话询问的时间有影响。图中数据点显示出向下的趋势,表明越是有经验的经纪人越能更快的完成客户询问。

精益六西格玛团队使用因果图找出了所有店员在顾客结账时进行大量价格调整的可能潜在原因。然后该精益六西格玛团队选择那些他们认为是最有可能的原因,收集数据来验证自己的判断。该散点图是一家经纪公司中的一个精益六西格玛团队所做的,该精益六西格玛团队研究为什么用来完成顾客询问的时间的波动是如此之大。在这个案例里,看起来好像一个经纪人的经验越多,他或者她完成询问就越快。

假如询问完成时间越短,顾客越满意,团队就必须了解有经验的经纪人的做法,然后将这些知识传授给新人。散点图提供了一种直观的视觉图像,可以用来判断一个潜在的过程因素和一个关键结果是否相关。一般通过散点图提供的信息完全可以帮助团队做出结论,当然如果需要的话,也可以用更精确的统计工具来定量研究两个因素之间的相关程度。

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