精益六西格玛工具--DMAIC（二）

测量是进行精益六西格玛的要点。假如你不收集数据，你可能会被迫终结许多项目，即使进行下去也无法获得成功。将数据与知识和经验相结合能够推动真正的改进活动。在测量中你要：

● 评估现有的测量体系—如果需要，改进测量系统—如果没有测量系统，建立一套系统

● 观察过程

● 收集数据

● 绘制更详细的过程图

这样的活动是必要的，这样你就可以：

● 信赖你的数据 你可能会感到吃惊，一个精益六西格玛团队花很长的时间去收集数据只是为了确定他们的测量系统是否可靠。他们发现，当人们测量周期的时候，可能会在过程中的不同位置“开始计时”，或者人们阅读计量仪的方式不同，或是对于“缺陷”有不同的定义。如果你要基于数据作决策，你必须确认你的数据是可信的。

● 基于事实和真实性进行决策 在本书中我们已经强调了好几次：DMAIC是一个基于数据的方法。人们的意见要考虑，但是要依据数据来核对。

● 将过程工作文件化凯文·法斯特，新泽西州墨尔斯城的洛克西德·马丁公司的一位精益六西格玛黑带和质量推进经理，发现了一个有趣的现象：“当一个项目团队一起来定义他们的过程时，有些人会说‘你在做那项工作吗？我不知道你正在做那件事情？’或者‘天呐！你和我做的工作重复了’。这很令人惊异，为什么人们在一个过程中工作了那么长时间，还经常不知道正进行的事情。”凯文是对的。这就是为什么一个精益六西格玛团队必须要把真正进行的工作文件化的原因。

● 理解重要的改进工作 这里有一个技巧能使你作为过程改进者的工作更容易。你和你的同事在过程中所从事的无数项的活动，只有少数的活动能对你的顾客起作用。你的工作将是发现和改进这些关键的活动，然后尽最大可能的消除那些非增值的工作。

测量阶段应用工具举例1：过程观察

我们已经讲过了过程文件化和绘制过程图表的必要性。在你做到这点之前，你需要做的是走出去看看发生了什么。约吉·贝拉有一句名言：“睁开双眼，你会看到许多事情。”对于确认过程中发生的事情以及识别当前工作的浪费和低效，客观的观察是最好的方法。

测量阶段应用工具举例2：时间价值图

一个时间价值图可以用来观察在一个过程中时间是如何花费的。该图表由一条时间线和一些矩形条组成，这些矩形条是用来区分过程中顾客认为有价值的工作以及没有价值的工作的。图就是时间价值图例子。

测量阶段应用工具举例3：排列图

过去为什么许多改进都会以失败告终呢？一个很重要的原因就是人们总是在针对一般的问题做一般的变化。在DMAIC中不同的是你要使用数据来找出问题的根本原因。然后针对根本原因来制定解决方案。

一种用来帮助精益六西格玛团队缩小选择范围的常用工具就是排列图，又被称为帕累托图，它是以一位意大利经济学家的名字命名。在帕累托图中，每个矩形条代表问题的一个不同的原因。它的高度表明这个原因引起问题的多少，矩形条按照降序排列，如图所示。一般都是几个矩形条较高，剩下的要短得多。

这就意味着假如你能解决高矩形条代表的原因，你就能解决大部分的问题。因此，要集中力量解决少数几个关键原因。

排列图可以帮助精益六西格玛团队关注问题的关键原因。这张排列图显示了不同的缺陷。小组应集中精力解决前两项，因为解决这两项就可以降低80%的缺陷率。

测量阶段应用工具举例4：时间序列图（运行图）

时间序列图就是按照时间的顺序排列数据点，如图时间序列图是一种重要的DMAIC工具。

时间序列图是项目小组用来跟踪项目进展的工具。即使你没有具体的统计数据或进行任何复杂的计算，你仍可以从图中看出，实施改进后，缺陷的数目在持续下降。